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药监局办公文明规范_1.docx

药监局办公文明规范_1

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2019-02-04 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《药监局办公文明规范_1docx》,可适用于职业岗位领域

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三一文库(wwwdoccom)范文大全文秘知识规章制度〔药监局办公文明规范〕  药监局办公文明规范  第一章总 则  第一条 为推进规范化服务型机关建设进一步提高服务质量塑造食品药品监管干部的良好形象特制定本规范。  第二条 本规范是《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》的重要组成部分主要包括用语规范仪容规范、行为规范等方面内容。文秘资源网  第三条 本规范适用于四川省食品药品监督管理局机关的全体工作人员市(州)、县(区)局和直属事业单位可参照执行。  第二章用语规范  第四条 工作人员必须做到语言文明规范使用普通话和文明服务用语严禁使用服务忌语。  第五条 基本服务用语  、您好  请稍候(请稍等)  、欢迎  、请进  、谢谢  对不起!让您久等了  、请问您有什么事  、请您签名  、您走好  、再见  请出示您的有关证件  请您填表  、对不起电脑有故障请稍等  第六条电话服务用语  、您好四川省食品药品监督管理局××处室(单位)  、对不起××有事外出请问有什么事  请问您要不要留言  、对不起您打错电话了  、对不起您要办的事由××部门负责请与××部门联系  、请您留下联系电话稍后我会给您回复  对不起请您在xx时间再打来  第七条 服务忌语  、走吧这事不归我管  、今天我有事不办公  、怎么才来(怎么来得这么迟)  、还没上班呢急什么急  、下班了明天再来  、回去搞清楚再来  、拿着丢了不管  、挤什么挤后边等去  、有意见找领导去  、文件有规定自己去查  l、怎么搞的你又弄错了  、其他有损机关公务形象的不文明语言  第三章 仪容规范  第八条 工作姿势端正仪容端庄.工作时间内坐时不翘二郎腿不趴桌子或坐在桌子上站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。  第九条 保持精神饱满走路不摇头晃脑耸肩塌腰。  第十条 妆束自然大方得体。头发整齐不化浓妆。  第十一条讲究个人卫生不留长指甲不涂鲜亮指甲油。第页共页

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