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《销售管理、销售培训系列》销售之路()销售基础培训.pptx

《销售管理、销售培训系列》销售之路()销售基础培训

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2018-11-22 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《《销售管理、销售培训系列》销售之路()销售基础培训pptx》,可适用于市场营销领域

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怎样做一个成功的销售顾问人员中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet′″超速行销法则的启示中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet分钟分钟分钟分钟自我准备第一印象秒内形成分钟内激发客户兴趣销售无技巧功夫在“磨刀”积累和修炼成功的销售顾问员是怎样炼成的?中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet正确的心态+专业的修炼→积极的心态通用知识专业知识客户拓展技巧陌生拜访技巧电话营销技巧交流沟通技巧价格谈判技巧业务成交技巧《销售手册》、《答客户问》、销售流程商务礼仪时间管理目标管理财务法律公司及项目产品或服务新能源行业(车型规划)一、正确认识销售这一职业二、树立正确的“客户观”三、成功销售员的、、、四、积极的心态源于专业的修炼第一部分:心态篇中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet第一节心态篇:中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet:正确认识“销售”这一职业一、正确认识“销售”这一职业中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet销售员是一种光荣、高尚的职业销售是极具挑战和竞争性的职业勇于承认自己是一名销售顾问付出艰苦努力才有丰厚回报乞丐心理销售员的心理角色推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见使者心理销售顾问、光明使者、将带给客户快乐销售是一门综合学科市场营销学、消费心理学、组织行为学社会人从事销售销售员的数量供过于求质量供不应求√×第二节心态篇:中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet:树立正确的“客户观”授课现场互动:分组讨论:中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet客户是什么?客户喜欢什么样的“销售顾问”?二、树立正确“客户观”()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet“客户”是什么?误区:“对手”?“今天搞定了几个客户?”误区:“猎物”?“这个客户有没有上钩?”误区:“猎物”?“客户是我们的衣食父母”二、树立正确“客户观”()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet客户喜欢什么样的销售顾问?工作专业仪容得体、外表整洁热情、友好、乐于助人有礼貌、有耐心、有爱心提供优质快捷服务。知识丰富掌握房地产知识介绍产品的优点和适当缺点能准确提轻轻点头致敬◆以右手递出(以拇指将名片压在其余四指之上)或加上左手则更显诚意◎随手递送。■接受名片确认对方公司名称、部门、头衔、姓名。便于称呼◆有疑问的生僻字应礼貌询问。◎读错对方姓。■记住名片交换名片较多时可将所接名片放在桌上但要尽快记住姓名、职务◆按顺序摆放◆默记对方特征与名片一一对应。◎搞错名字◎未记住名字便将名片放入名片夹中。■收藏名片⑴名片夹中⑵西装内袋或衬衫口袋◆慎重放入◆面带微笑。◎放于比腰部还低的地方如裤子的前后口袋中。销售人员须知名片交换常识中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet正确观念名片不是“给、塞、要”而是“交换”的自我训练制定一周行动目标:每天“换回”张名片交换技巧见客户不要过早拿出自己的名片在说明来意、自我介绍后视客户反应再做是否交换名片的决定而且注意时机和语言。范例:交换时机正确的“话术”客户忘记你姓名×经理我们第一次见面与您交换一张名片陌生拜访完成时×经理与您交换一张名片以后我们多联系第三节知识篇:中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet:目标管理和时间管理三、GSPA目标管理和时间管理()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet将“遥远的”目标转化为每日每时每刻的任务!然后立即行动(Activities)目标(Goals)策略(Strategies)计划(Plans)三、GSPA目标管理和时间管理()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet讨论:你的目标是什么?成功目标=掌握:目标激励法则“小锦囊”中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet你知道自己的人生目标吗?你的人生目标是……我的工作目标就是:成为一名顶尖的销售顾问人员!永远做对人和人类有用的事。要对所在的行业无所不知只要你是最好的最好的事情就属于你!如果把目标分解成许多小的工作就没有什么事情显得特别难做。当你写下白纸黑字的那一瞬间梦想就会变为目标当你把目标分成几个步骤时目标就会成为计划只有在你付诸行动的时候计划才会化为真实。三、GSPA目标管理和时间管理()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet如何将目标分解?可量化尽量用数字来表达目标和计划具体化制定的目标是具象性、现实的能完成跳着摘葡萄努力就可能达到案例:目标类型目标描述目标分解研讨人生目标年后拥有一套万元的产品年月日→行动工作目标公司下达的销售任务万月成交→意向→接洽掌握:目标分解法则“小锦囊”中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet用目标来指引自己用行动去完成目标把目标分解为每一天应该做什么而且今天就去做有目标无行动目标未分解到每天××三、GSPA目标管理和时间管理()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet时间管理基本知识★不要浪费自己的时间!★时间是对重要性的支配!★每天用足够的时间去思考和制定日程表然后行动!★每天记工作日志和总结!★不要让任何人、任何事打断你的工作计划!★找出时间管理的最大障碍探索适合自己的管理办法。你热爱自己的生命吗?第四节知识篇:中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet:新能源电动汽车行业基础知识四、新能源电动汽车行业基础知识(常识、术语)中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet新能源基本概念交流变频基本常识◆电动车爬坡能力强◆过载能力强◆续驶里程长◆维护费用低客户开发知识经销商开发基础意向客户管理新能源法律法规低碳环保更省钱◆怎样寻找准客户◆客户需求分析◆销售成本构成◆项目全程策划◆传统汽车销售店◆产品的竟争优势◆公司的发展优势◆国家的政策◆管理基本概念◆客户管理原则◆客户分析建立档案◆需求车辆分类◆新能源从业人员应掌握的几部“大法”◆有关地方法规、如何及时掌握政策信息继续学:建材行业基础知识中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet转入新文档新能源专业知识培训:《从零开始挑战自我》第一节技巧篇:中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet:客户拓展技巧一、客户拓展技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet客户在哪?寻找客户法整理一个表可称为客户储备库:将过去的同事小学、中学、大学的同学亲戚朋友邻居自己小孩、爱人的朋友等。乃至将心目中想到的人名见过或者未见过的、甚至有仇或合不来的人通通罗列出来。然后逐一去追踪将他们及其身后的资源转化成客户。、亲友开拓法一、客户拓展技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet客户在哪?寻找客户法即老客户介绍新客户请老客户现身说法不断寻找和争取新的客户象滚雪球或连环套一样逐步拓展。记住:必须在与客户商谈融洽时向客户提出“麻烦您帮我介绍值得信赖的朋友”。然后将这些名单图表化并将已成交的用红笔标记按计划逐一追踪。、连环开拓法一、客户拓展技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet客户在哪?寻找客户法充分利用人们对各行各业权威的崇拜心理有针对性地邀请权威人士向相应的人员介绍产品吸引客户认同。或者利用行业主管单位的一些关系资源争取他们利用自身优势和有效渠道协助推荐客户。、权威推荐法一、客户拓展技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet客户在哪?寻找客户法扫街、扫楼、扫铺、扫小区或扫单位散发传单、广而告之发现有意向的潜在客户留下联系方式然后坐等上门展开推销。、宣传广告法一、客户拓展技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet客户在哪?寻找客户法不同行业的推销员都具有人面广市场信息灵的优势销售顾问可利用这一点加强相互间的信息、情报的交换互相推荐和介绍顾客。、交叉合作法一、客户拓展技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet客户在哪?寻找客户法一是参加公司系统组织的车展会在展会上集中展示产品模型、样板介绍情况、联络感情根据客户意向有重点地追踪、推销。二是自己经常参加一些相关行业集会将集会上出现的人员列为潜在客户对象。、展会推销法一、客户拓展技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet客户在哪?寻找客户法销售人员应树立自己的营销品牌形象发展为自己服务的兼职人员销售网络。通过利益分成来实现销售业务的拓展空间。、兼职网络法一、客户拓展技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet客户在哪?寻找客户法从互联网地方门户网站、电动车专业网站、论坛、博客和相关聊天室(群)如果用心去寻找能发现很多有价值的客户信息。、网络利用法一、客户拓展技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet客户在哪?寻找客户法从××晚报、都市报等报刊媒体电话薄、同学会名录、专业团体人员名录上也能发现一些有价值的客户信息。、刊物利用法一、客户拓展技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet客户在哪?寻找客户法选择加入一些沙龙、俱乐部、宗教团体、政治团体、社会团体从而获得一些潜在客户资源。、团体利用法一、客户拓展技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet如何从竞争对手中拉回客户?★回避不要主动提及竞争产品情况以免节外生枝让客户知晓本不了解的事。★赞扬产品是大宗商品第一次购车的客户不管我们产品多优越往往会货比三家此时我们应坚持以下原则:①赞扬客户货比三家、慎重选择是对的②绝对不要随便指责客户的偏爱③探明竞争产品在客户心目中的位置④找出客户的个人因素和真正购买动机。、回避与赞扬一、客户拓展技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet如何从竞争对手中拉回客户?★有针对性地将道听途说之事讲给客户听让这颗怀疑的种子在客户心目中生长成巨大的不信任大到足以阻止客户去购买竞争对手的产品产品。★切记:我们所说的话必须有一定的事实依据否则客户可能再也不会回头!★对于那些已比较熟悉的客户可直截了当地痛击竞争产品的致命弱点这更有效。、给客户播下怀疑的种子一、客户拓展技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet如何从竞争对手中拉回客户?★绝对回避竞争产品是不可能的但主动或冒然攻击对手会给客户造成以下后果:竞争对手很厉害且难以战胜那个产品怎样?我是不是该去看看这个销售顾问缺乏容人之量没涵养。★记住:最好的方法是以静制动有针对性地与客户分析客观事实、综合比较!、千万不要主动攻击对手一、客户拓展技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet如何从竞争对手中拉回客户?客观比较★利用自已掌握的竞争对手资料针对具体客户的特点按客观和公正的原则与我方产品机型比较具体做法是:把客户心目中较理想产品和本产品的各种要素分两行列在同张表上以最好部分的高低判定双方的优劣。避重就轻★如果自己项目的某些素质确实不如竞争产品就要学会忽略竞争对手的这些优点不谈大谈一些看似无关痛痒的东西而所谈的偏偏是客户最不想要却有、客户最想要却没有的品质。一、客户拓展技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet如何从竞争对手中拉回客户?范例:“那个产品确实很便宜外观很完美专卖场在省会或者外省卖得不错我也很喜欢。如果您车子有问题领导又过来检查时间又来不及领导不高兴回去了我建议您最好还是买那的产品。”小技巧:以褒代贬潜台词:出理问题开不了潜台词:维修点大远潜台词:小事情可能让你失业小知识:销售顾问判断可能买主的依据中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet◆随身携带本产品的广告。◆反复观看比较各种车型。◆对车辆结构及续驶里程非常关注。◆对付款方式及折扣问题进行反复探讨。◆提出的问题相当广泛琐碎但没有明显的专业性问题。◆对产品和某种特别性能不断重复。◆不断提到朋友新买的产品如何。◆爽快地填写《客户登记表》主动索要名片并告知联系电话。第二节技巧篇:中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet:陌生拜访技巧二、陌生拜访技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet如好的准备等于成功了一半首先要对即将见面的客户进行一定的了解。通过同事、其它客户、上司、该客户的亲朋好友等多种途径初步了解该客户的性格、喜好、习惯等相关情况。、做好背景调查了解客户情况二、陌生拜访技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet如好的准备等于成功了一半★客户对什么最感兴趣?★对客户而言我们所销售产品最有价值的是什么?★推销真谛帮助客户明确到底需要什么?并帮助客户下定决心去得到它!、认真思考:客户最需要什么二、陌生拜访技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet如好的准备等于成功了一半将见面目的写出来将即将谈到的内容写出来并进行思考与语言组织反复演练几遍。临行前要认真塑造自己的专业形象着装整洁、卫生、得体有精神。、准备会谈提纲塑造专业形象二、陌生拜访技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet提前预约(视情况)充满热情和希望地与客户预约在预约中争取更多的有利条件。更重要的是:要让客户知道你的推销符合他的价值取向从而不知不觉地认为你的拜访很重要。要让客户感觉:与你见面很重要二、陌生拜访技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet自我介绍要简洁干脆“我是××公司的××项目销售部的销售员(业务员)×××。”范例:×太长听着不爽客户容易迷糊!◎“您好!我是陆地方舟、做电动巡逻车的。”(虽感突兀但会引起客户好奇当客户注视你时)◎“我叫×××是×××项目的销售员。”√二、陌生拜访技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet假借词令让客户不好拒绝◎“是××经理专门派我来的……”(客户会感觉公司领导对其很重视)◎“经×××客户介绍我今天专程过来拜访拜访您……”(熟人推荐客户不能太不给面子)、借上司或他人的推荐二、陌生拜访技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet假借词令让客户不好拒绝◎“听×××说您的生意做得好我今天到此专门拜访您……”(让客户明白你对他和市场情况已有所了解不是新手这样客户会配合你甚至安排人给你沏茶。)、用赞美赢得客户好感二、陌生拜访技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet学会提问激发客户兴趣目的:通过提问引导客户逐步明确自己的购买需求。好处:、提客户感兴趣的话题能引起他交流的欲望、让客户感觉到不是被强迫而是自己选择、客户会觉得自己受重视从而也会尊重我们。注意:、所提问题要简明扼要不能太脱离主题、让客户明白你所想问客户观点要尊敬、避免争论和喋喋不休提问后学会倾听。第三节技巧篇:中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet:电话营销技巧三、电话营销技巧()打(接)电话应做好的准备中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet◆确信自己能熟练介绍本项目的卖点、讲清将给客户带来的帮助。◆明确此次电话接(打)目的知道你想通过电话交流得到什么。◆对预期达到目标的过程进行设计应该准备一张问题列表预想客户可能会问的问题拟好答案做好自然而让地回答客户。◆提前准备电话销售的必备工具包括:客户名单、日历表、笔、电话记录表、工作日志、销售手册(产品知识)、电话讲稿等。◆调整好自己的心态并注意保持专业的形象。无论对方的反应如何自己的思想与举止都应满怀喜悦让客户感到自己的热忱。◆选择一个安静的办公区域东西摆顺坐好、微笑、开始……三、电话营销技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet电话营销的基本技巧基本步骤第一步确定对方身份找到负责的人第二步亮明自己身份说明产品优势第三步看准对方反应把握客户心理第四步约定拜访时间列入追踪对象。语言要求、言简意赅口齿清楚语速平稳、态度自然礼貌在先多用尊称、充满笑意拉近关系以情动人。三、电话营销技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet电话营销的业绩来源之一电话营销是售车人员工作的重要组成部分。每个月的业绩取决于每天而每天的成绩决定在每小时的工作量内。因此必须制定每日电话营销工作计划在下班前明确自己第二天要打的个电话名单。制定工作目标:保持足够电话量三、电话营销技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet电话营销的业绩来源之二★充分利用黄金时间打电话:打电话黄金时间为上午点~点下午点~点只有充分利用好了黄金时间才能获得良好的电话营销效果。★不要在黄金时间过度做准备:打电话前想分钟左右是必要的但黄金时间很宝贵打电话前不宜想太多对重要电话如果要做准备尽可能在中午或晚上。养成良好习惯:有效管理时间小知识:针对不同客户打电话的时间中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet◆会计师:最忙是月头和月尾这时不宜接触打电话◆医生:最忙是上午下雨天比较空闲◆销售人员:最闲的日子是热天、雨天或冷天或者上午点前下午点后◆行政人员:每天点半~下午点之间最忙不宜打电话◆股票行业:最忙是开市的时间不宜打电话◆银行人员:上午点前、下午点后最忙不宜打电话◆公务员:最适合打电话是上班时间但不要在午饭前后和下班前◆教师:最好是放学的时候与教师们打电话◆家庭主妇:最好是早上点~点给她们打电话◆忙碌的高层人士:最好是点前打电话联络即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班晚上也比较晚下班。三、电话营销技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet电话营销的业绩来源之三★保持与客户的经常联系在建立关系过程中引导客户需求。★保持与客户的联系逐渐建立信任关系等待客户自发产生需求然后再进行销售。与客户建立信任引导客户需求三、电话营销技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet电话营销应避免的不良习惯记住最好是保持适当的神秘感见面再谈千万不能在电话里说得太详细。打电话目的是与客户约定面谈的时间、地点。如果在电话里什么都讲清楚了客户还想见我们吗?、不要在电话中过多介绍产品三、电话营销技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet电话营销应避免的不良习惯谈得太多是销售人员的大忌。一个成功的销售顾问更应该学会倾听。每次电话通话的时间要短一般~分钟最合适。、不要在电话中口若悬河地说三、电话营销技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet电话营销应避免的不良习惯不宜在电话中讨论市场行情谈论竞争对手或竞争产品的长短更不要在电话里随意批评竞争对手。、不宜在电话中分析市场大事三、电话营销技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet电话营销应避免的不良习惯这是绝对要禁止的事!还要注意一点不少销售人员总喜欢在电话中教客户一些所谓的做事方法或购车技巧这点也应避免。、不要在电话中与客户争执三、电话营销技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet电话营销应避免的不良习惯打电话坐姿要端正要想到对方能看到你的样子。这是对客户的基本尊重!如果因玩东西或吸一口烟而影响发音。客户就会感觉到你的游戏性质切忌!、打电话时不要玩东西、吸烟三、电话营销技巧()电话营销应关注的几个细节中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet在进行完个人和公司的简短介绍后应首先征询客户的许可然后再进入电话访谈的正式内容。电话交谈进行中要注意倾听对方电话中的背景音例如:有电话铃声、门铃、有人讲话等此时应询问客户是否需要离开处理这表明你对客户的尊重。为避免总被拒绝可考虑用信函配合销售。即预先寄出明信片或电子邮件当信函发出后估计对方收到的时间在小时内致电询问千万不要拖得太久超过小时客户会淡忘的。最好预测客户看信之后即可通过电话进行沟通。案例:电话营销技巧分析中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet打电话肯定能带来业务。其实在电话营销中与客户交谈的技巧越简单越好。下面就结合实例分析电话营销的程序和技术要点:开场:“陈处长您好我姓李叫李力是××公司的销售顾问!是您朋友×××介绍的现在方便同您谈一分钟吗?”分析:这段开场白把握了以下几个要点对客户用尊称:明确地叫出客户的职位、头衔没有可喊“先生小姐”简短介绍自己:先说姓再道出名能加深印象也是肯定自己的方法强调公司名称:客户心理很怪比较认同公司认为公司人专业、认真巧借关系推荐:客户不好张口拒绝也能证明业务员用了心、重视客户礼貌要求时间:先不说事用商量语气强调只占用客户分钟尊重客户案例:电话营销技巧分析中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet案例:被拒绝:很简单收线拨打下一个电话。遇忙:★“那好吧!我迟些再给您致电下午点还是点呢?”分析:主动提出时间两选一客户都无法拒绝。方便:绿灯亮啦此时应该按预先设计好的内容流利地表达出来:“陈处长您好!我公司有一个新款车型。听您的朋友××介绍您最近有购车计划而且听说您对新源车感兴趣。根据一般人的买车经验总是希望找有实力的经销商或者熟悉朋友推荐的产品。我相信您买车时也会依循这个习惯……我希望拜访您同您做个朋友向您介绍我公司的×××项目以及这个产品的独特性为您买到称心如意的好产品提供更多的选择……陈处长我知道您很忙您是上午比较有空还是下午呢?”分析:不谈太多产品而是先拉关系与客户预约面谈时间案例:电话营销技巧分析中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet案例:继续:客户答复一般下午比较有空继续约定拜访时间:“陈处长您一般下午有空呀。那您看是下周二还是下周三下午点或点我去拜访您?”分析:约定时用选择性的问题尊重客户意愿结束:将客户答应的见面时间和地点记到笔记本与客户确认后收线:“陈处长首先多谢您给了我一个机会。您可不可以将我的名字和电话写下来记在您的日记本上。如果有其它事情影响会面时间希望您尽早通知我我们可以再约时间……“我的名字叫李力电话号码是×××××再一次谢谢您陈处长盼望下周二下午:和您见面。再见!”切记:最后一定要重复一次会面的时间和地点!牢记:电话营销心态最重要中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet每一个电话都是卖车的机会!每一个电话都是学习的机会!每一个电话都能帮助客户解决实际问题!每一个电话都能为客户带来极大的满足!每一个电话都是开心愉快和积极成功的!我和我的客户都喜欢通过电话交流沟通!客户正期待着我的电话!在电话中我是受欢迎的!我打电话越多就越有机会成为顶尖的销售人员!第四节技巧篇:中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet:交流沟通技巧四、交流沟通技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet沟通是销售核心技能过程的最重要环节学会倾听★沟通最重要的不是察言观色也不是善变的口才而是学会倾听通过倾听发现客户的真是需求了解客户的真正意图。善用赞扬★比倾听更加重要的是在沟通过程中对客户的赞扬。虽然赞扬他人的本领我们一般都会但如何在销售过程中因地适宜地系统运用是需不断练习、总结的技巧。四、交流沟通技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet案例:◎客:“听说您这车当时的可优惠价格元?”●销:“您的信息非常准确您是从哪里看到的呢?”(巧妙赞美诚恳提问想了解客户的消息来源)■销:“是啊那又怎么样啊电池现在涨了的嘛!”总结:当客户提到任何一个问题不要立即就其实质性内容进行回答首先要视情况考虑能否加入沟通的契子。当对客户的问题赞扬时客户感知到的不是对立而是一致这就基本消除了客户提问时的疑虑客户也可能不真正关心问题答案了×生硬让人听了极为不爽!四、交流沟通技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet案例:◎客:“这车的颜色搭配不是很理想呀!”●销:“您说的是:这车的颜色是偏重深色还是偏重浅色呢?”反问重组了客户问题既显得我们重视客户意见也可转移客户注意力有助于了解客户的更多想法)总结:承认客户的观点或看法重视客户提出的问题这样可增加对客户购房行动的理解促进业务成交。正确示范:理解客户加深感情:●“如果我是您我也会这样的……”●“许多人都这么问这也是很多客户关心的问题……”●“您这一问让我想起了一件事情……”(转移话题)四、交流沟通技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet交流沟通时应掌握的基本原则◆不要自己说个不停说话时望着客户◆不能一直瞪着客户用柔和眼光交流◆不能面无表情用微笑感染和打动客户◆微笑必须运用得当和交流的内容结合◆用心聆听客户讲话了解客户表达信息◆注意沟通过程中的互动真诚对答交流◆随着说话内容、环境调整语速、声调◆注意抑扬顿挫让自己的声音饱含感情看着客户交流经常面对笑容学会用心聆听说话要有变化结合姿态语言◆不要公式化、生硬地对待所有的客户◆结合表情、姿态语言表达你的诚意四、交流沟通技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet沟通时判断客户语言、姿态掌握时机当顾客产生购买意向后通常会有以下口头语信号★顾客所提问题转向有关产品的细节如售后服务、费用、价格、付款方式等★详细了解车辆及售后服务情况★对销售顾问的介绍表示积极的肯定与赞扬★询问购车的优惠程度★对目前自己的产品表示不满★向销售顾问打探交车时间及可否提前★接过销售顾问的介绍提出反问★对公司或产品提出某些异议。口头语信号小知识:与客户沟通时的注意事项中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet◆勿悲观消极应乐观看世界。◆知己知彼配合客人说话的节奏。◆多称呼客人的姓名。◆语言简练表达清晰。◆多些微笑从客户的角度考虑问题。◆与客户产生共鸣感。◆千万别插嘴打断客人的说话。◆合理批评巧妙称赞。◆勿滥用电动汽车专业术语。◆学会使用成语和幽默。第五节技巧篇:中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet:价格谈判技巧五、价格谈判技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet不要掉入“价格陷阱”何谓“价格陷阱”客户买车时一般开始就会问价格很多销售员往往直接地告诉客户答案推销过程中双方讨价还价最后没有成交。而客户很可能对产品价值、卖点知之甚少这就是“价格陷阱”。切记:★不要一开始就与客户讨论价格问题要善用迂回策略。★不要一开始就把优惠政策告诉客户要逐步给其惊喜。★不要为了完成销售任务额主动提出将提成返给客户。五、价格谈判技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet如何化解“价格陷阱”当客户与我们讨论车价的时候我们首先要自信充分说明产品的价值、客户购买它的理由以及可给客户带来的诸多实惠在产品价值、区别于竞争对手的优势、对客户的好处未充分表达之前尽量少谈价格。过早地就价格问题与客户纠缠往往会被客户用“买不起”或“太贵了”拒绝!、先谈价值再谈价格五、价格谈判技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet如何化解“价格陷阱”在与客户讨论车价的时候要注意把客户买车当作“买生活方式”来推销。车价中除了产品本身还有配套、保养、用电量、环境、充电等综合购买成本一一分解说明从而转移客户的注意力。当然仅仅分解价格是不够的。还必须不断向客户灌输、并让客户充分认识到这个价买产品值!所以卖点的推介很关键!、分解价格集合卖点技巧:价值强调销售话术中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet类比说明:“请您看看我这支签字笔多少钱?还有另外一支您也可以仔细看一看为了给我一个准确的答案您可以先研究一下它的结构单从表面上看您很难判断出这支值元那支值元。一支小小的签字笔尚且如此我们的产品就更是这样了……”我们不会牺牲客户的利益降低质量以求得车价低廉您想您会开着车半路没电、车辆在路上忽然开不了的产品吗?价值罗列:“您买我们的×××产品虽然比买XX的产品多花一些钱但一次充可行公里每一周五下班你就充电更节省您的宝贵时间五、价格谈判技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet如何化解“价格陷阱”★一算综合性价比帐★二算产品投资增值帐★三算该买大还是买小帐★四算竞争产品对比分析帐。用提问法弄清缘由:●销:“您为什么觉得这价格高呢?”●销:“您认为什么价格比较合适?”、帮客户算账做对比分析五、价格谈判技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet谈判技巧之口诀★谈判是一场策划要有计划、按步骤进行★谈判不能太快不要将底牌一下全抛出问题要一个个逐步解决★谈判是一场陷阱游戏故意设些“善意陷阱”注意诱导客户“就范”、步步为营逐渐引诱五、价格谈判技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet谈判技巧之口诀★尊重客户有原则地尊重、得体地尊重认真听取客户的意见和抱怨★坚持原则保持公司形象和个人尊严政策性东西不要一步到位拿不准的事不能擅自做主原则问题不模糊、认真讲解、有礼有节不卑不亢五、价格谈判技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet谈判技巧之口诀★善于识别成交机会时机:语言、表情、姿态★巧法、妙语促成交要注意不断总结成交策略掌握促进成交的谈话技巧适当造势强力促业务成交(后面专节详细展开说明)、把握机会及时出手小常识:“两点式”谈话法中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet原理:所谓“两点式”谈话法这是在与客户谈判时一般只向客户提供两个方向或选择的余地而不论是哪一种都有助于我们获取有效的信息促进业务成交。范例:●“您准备今天下午还是明天下午来看车?”●“您买一件还是买两件×××产品。”范例:◎客:“请问有四五万左右的电动车吗?”■销:“没有。”●销:“我们现在有四座位敞蓬车就是不能挡风挡雨但适合睛天出去你看也适合您不”×回答生硬容易失去再谈机会小常识:不同客户的接待洽谈方式中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet高效率神经质、疲倦、脾气乖戾的客户有耐心素质低、急躁、大惊小怪的客户镇定自如易激动、兴奋、爱开玩笑的客户以退为进无理取闹、诚心挑剔的客户真诚关心性格豪爽、依赖性强的客户果断干脆缺乏主见、犹豫不决的客户细致+爱心年老较大、需要帮助的客户小技巧:洽谈时应注意的细节问题中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet◆具有专业销售形象一言一行要面带微笑。◆仔细聆听客户的每一句话。◆客户问的每一句话回答前要先想想客户是什么目的?◆顾客提出问题一定要抓住分析到位牵住顾客。◆不要把自己的思想强加给顾客不与客户争辩先肯定后巧妙否定。◆不要冷场必须提前准备充分话题。◆不要做讲解员要做推销员。◆要运用赞美、赞美、再赞美!◆要不慌不忙注意语气的变化有高潮有低谷咬字清楚段落分明。◆做产品介绍时要语言明确简单易懂。◆理论分析要到位要侃深、侃透、侃细。◆多讲案例少讲大道理用深入浅出的形象比喻达到声情并茂的效果。◆充满自信不畏挫折一轮不行下一轮再来!注意:洽谈时要规避的不良销售习惯中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet●言谈侧重讲道理像神父教说圣经。●缺乏耐性面对低水平客户时因客户的无知而表现出不耐烦。●喜欢与人争辩不假思索一律反驳客户的疑虑。●谈话内容没有重点。●王婆卖瓜自吹自擂自信过头。●过于自贬或一味顺从客户、轻易对客户让步。●言谈中充满怀疑态度。●随意攻击他人。●强词夺理。●口若悬河只顾自己说不考虑客户感受。●超过尺度的开玩笑。●随便答应客户无法实现或超出自己权限范围的问题。●不真诚恶意欺瞒。●轻易的对客户让步。●电话恐慌症。●陌生恐慌症。第六节技巧篇:中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet:业务成交技巧六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet准确了解客户需求★按照客户分级管理(ABC)原则对有意向的客户要进行深入的追踪和分析建立客户档案善于从客户的只言片语中了解真实需求。★注意:切勿对客户的私人生活表露出浓厚的兴趣否则容易导致客户的误解和厌烦!、建立档案六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet准确了解客户需求★客户一般需求:即基本购买动机(项目产品应符合客户基本需要)★客户特殊需求:不用客户对产品有不同理解和要求了解这点可使销售更具针对性避免失误。★客户优先需求:客户的特殊需求中哪些应优先对待?把握好了客户对其它因素的考虑就不会太关注签约也就水到渠成。、分析需求六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet有效赢得客户信赖掌握洽谈分寸◆洽谈之初话不要说得太满留有余地◆循序渐进逐步加大力度用事实证明对公司要忠诚◆永远不要在客户面前发公司和同事牢骚◆牢记对公司的忠诚有助于赢得客户信赖利用官方文件◆用有效的官方文件、证件打消客户疑虑◆项目获奖信息及关联单位的荣誉促销售借旁案来例证◆讲述已购车客户的故事起到榜样效应◆权威人士、媒体的评价树立客户信心培养良好品格◆塑造专业形象推销产品先要推销自己◆得到客户认可个人品格和风度最关键六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet判断客户成交时机◆客户开始关心售后服务问题时。◆客户不再提问题、进行思考时。◆客户话题集中在某一套产品时。◆客户与同行的朋友讨论商议时。◆客户不断点头对销售销员的话表示同意时。◆一位专心聆听、寡言少问的客户询问有关付款及一些细节问题时那表明该客户有了购买意向。◆客户靠在椅子上左右相顾突然双眼直视你那表明一直犹豫不决的人下了决心。机会稍纵即逝客户的购买情绪大多只维持秒六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet成交时机出现后的“四不要”◆不要给客户太多的选择机会。面临太多选择反而会犹豫不决。不可再介绍其它户型!◆不要给客户太多的思考时间。客户考虑越长可能会发现越多缺点。此所谓夜长梦多!◆不要有不愉快的中断。在紧凑的销售过程中一环套一环中断也许前功尽弃!◆不要节外生枝(应围绕销售主题洽谈)。一旦感觉到客户有意购买时应随时进入促进成交阶段。六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet成交时机出现后的“四强调”发现客户购买意向和目标后将客户注意力集中到目标单位不断强调:◆强调目标单位的优点和客户购买后能得到的好处◆强调价格可能要上涨应该抓住当前的优惠时期◆强调目标车辆已不多目前销售好不及时买就没机会了◆强调客户做出购买选择是非常正确的决定并让客户相信。六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet促进业务成交策略法、引领造势法★接待第一次看车客户不急于说产品本身或直接去看车而是让其了解车的性能、公司经营理念、售后服务等使客户先感受公司的强大实力和优势从而激发其购买欲望。为后面谈具体购车事宜、成交打下良好的基础。、引领造势法六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet促进业务成交策略法★当客户有明确的购车意向后有时不宜对客户逼得太紧显出“志在必得”的成交欲望而是抓住对方的需求心理放缓节奏先摆出相应的事实条件让客户明白“条件不够不强求成交”。使客户产生患得患失的心理从而主动迎合我方条件成交达到签约目的。、欲擒故纵法六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet促进业务成交策略法★当客户已出现购买意向但又犹豫不决的时候销售顾问不是直接从正面鼓励客户购买而是从反面委婉地(一定要把握尺度)用某种语言和语气暗示对方缺乏某种成交的主观或客观条件让客户为了维护自尊立即下决心拍板成交。、激将促销法六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet促进业务成交策略法★告诉客户优惠期即将结束、公司的产品要涨价或这种车型只剩一辆、再不订有别人要捷足先登等给客户制造一些紧张感让其产生“过了这个村就没有这个店”的心理从而下定决心购买。、机会不再法六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet促进业务成交策略法★人们买东西都有一个从众心理越是人多的时候越觉得买着踏实也容易冲动下决心签约。所以有意识地制造销售现场人气或大量成交的气氛令客户有紧迫感会加快洽谈成交进程。(集中时间安排更多客户看房或签约)、从众关联法六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet促进业务成交策略法★在现场故意制造一户双销的错误造成抢购的局面促成其中之一的客户尽快做出决定。★或与同事配合证明有别的客户也看中这套产品“什么?号车已经卖了!有没有交钱?我这有个客户立刻就要交钱对就这样!”销售顾问的语气和焦急神色给客户的感觉就是现在不买就买不到了……、双龙抢珠法六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet促进业务成交策略法★如果销售顾问一味给客户施加压力忘了“客户才是主角”的真谛客户回家后也许会觉得很不爽。因此在推销中要通过结果提示让客户想象购买后的好处享受自主决策的喜悦从而产生购买欲望。、结果提示法六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet促进业务成交策略法★通过提问、答疑、算账等方式向客户提示购买商品能给他们带来的好处从而打动客户的心。★利用人们买东西图实惠的心理结合产品促销活动或送赠品吸引客户采取购买行动。、晓之以利法六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet促进业务成交策略法★抱着真心实意、诚心诚意、业务不成交朋友的心态投客户之所好帮客户实现其所需让顾客感受到销售顾问真诚的服务从心理上先接受人。使买卖双方有了亲合需求的满足促发认同感进而因为人而买我们的产品。、动之以情法六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet促进业务成交策略法★如果客户认同销售顾问可以积极介入站在客户立场去考虑问题帮助客户对比分析购买产品的利弊。用坦诚和事实向客户证明购房利大于弊随后再与顾客共同权衡做出购买决定。、反客为主法六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet促进业务成交策略法★“您一定要想清楚!”“您想好了吗?”。在最后关键时刻通过再三叮咛、提问、确认让客户感受销售顾问劝诫自己慎重决策的苦心从而下定决心拍板成交。★需注意这是一种强势行销方法!提问时销售顾问态度的转变会给客户带来压力时机不成熟的慎用。、叮咛确认法六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet促进业务成交策略法★“您一定要想清楚!”“您想好了吗?”。在最后关键时刻通过再三叮咛、提问、确认让客户感受销售顾问劝诫自己慎重决策的苦心从而下定决心拍板成交。★需注意这是一种强势行销方法!提问时销售顾问态度的转变会给客户带来压力时机不成熟的慎用。、叮咛确认法六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet促进业务成交策略法★当遇到团购或客户的亲朋都参与洽谈时要从中找出具有决定力量的人集中火力与其交流洽谈从而促进签约成交。、擒贼擒王法六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet促进业务成交策略法★如果公司所卖产品价格定得比周边其它同类产品贵时应采取差异战术法详细阐述己方产品的优点、特点、品质、地段、环境与其它同类产品比较分析使客户了解价格差异的原因明白虽付出较高金额购买但能得到更多利益。、差异战术法六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet促进业务成交策略法★面对看过多个产品项目的客户要针对客户实际需求客观评价自己产品与竞争对手产品各自的优、缺点(不要怕自己产品的小缺点也不要随便攻击竞争对手)让客户了解己方产品与其他产品的不同之处和优势所在。、坦诚比较法六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet促进业务成交策略法★很多时候当销售顾问把客户等下去和立即购买的好处和怀疑列明客户的眼睛就会被拨亮!具体方法:请客户把他期望能等来的具体好处写在一张纸上而销售顾问则列出等下去的坏处然后将两者加以对比分析优胜劣汰结果自明。、等待无益法六、业务成交技巧()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet促进业务成交策略法★在业务洽谈过程中当估计到客户有可能提出反对意见时抢在他提出之前有针对性地进行阐述主动发起攻势从而有效地化解成交的潜在障碍。、以攻为守法技巧:第四部分应对客户折扣要求销售话术中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet总原则:坚定拒绝、礼貌表达、委婉转移客户问:我现在买你们的产品能优惠多少?”■“对不起我们公司的产品都是统一定价销售也希望得到您的支持非常感谢。■“对不起公司没有这方面的先例请您理解好吗?”■“对不起优惠的事我无法答复您请您理解好吗?”等于暗示客户:也许还有优惠这个业务员暂时不想说或无权优惠√√×技巧:应对客户折扣要求销售话术中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet客户问:“你是不是无权优惠?那我就去找你们经理或老总。”■“不是我有没有这个权利而是定价销售是我公司的制度请您理解并支持我的工作我也会用最好的服务来回报您好吗?”■“不是我有没有这个权利而是定价销售是我公司的制度除了公司统一搞促销任何人都无权。请您支持我的工作我也会用最好的服务来回报您好吗?”提醒:容易节外生枝导致客户缓签约为了优惠而等待促销√√技巧:应对客户折扣要求销售话术中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet客户问:“你是不是骗我?我可听说别的客户买到了优惠价。”警示:这往往是客户虚招是诈业务员的必须沉得住气!■“对不起公司采用定价销售制对每一位客户都是公平的这样您也会住得放心!您不用担心有人花比您少的钱却和您同样款式的车对吧?”■“如果您一定希望得到折扣是否也希望我们在工程质量上给您同样的折扣呢肯定不是那何不如让我们用最好的工程质量一流的售后服务最漂亮的社区环境来让您得到最大的实惠呢?”√转移话题一、突破障碍、培养自己的自信二、勤学苦练、提高自己的口才三、《销售行动自我检查指导表》四、本次销售培训课程的作业第五部分:练习篇中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet第一节练习篇:中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet:突破障碍培养自己的自信中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet突破销售的最大障碍害怕和恐惧我们为什么会害怕?怕被拒绝怕客户嘲笑自己一、突破障碍培养自己的自信()破解害怕的方法之一做一个对陌生人感兴趣的人破解害怕的方法之二做一个对自己充满自信的人一、突破障碍培养自己的自信()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet促进业务成交策略法成功的销售者首先是善于把自己推销给客户培养坚定的自信心是我们迈向成功的第一步相信公司、相信产品、相信自己胜任销售工作牢记:自信则人信之中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet如何培养自信心?注意“扬长避短”客观、全面地评价自己发挥优势一、突破障碍培养自己的自信()克服“畏难情绪”乐观正确对待自卑感和畏惧心理坚持“心理训练”充满激情、自我对话、自我激励第二节练习篇:中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet:勤学苦练提高自己的口才二、勤学苦练提高自己的口才()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet如何让自己的讲话有震撼力?★注意收集一些有价值的素材:俚语、警句、格言、笑话、新闻……★平时多看书、多看报、多学习★掌握相关行业知识和市场动态信息★了解客户感兴趣的各类知识、素材。、收集素材二、勤学苦练提高自己的口才()中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet如何让自己的讲话有震撼力?实用小技巧:把自己想说的话写下来开始也许有近千字提炼压缩变成几百字再压缩变成几十个字。坚持联系每一次改变你都会得到新的收获……话不是随意说的只有经过系统组织、整理才会产生震撼力!、总结提炼授课现场互动:中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet课堂练习:所有学员准备分钟用最简捷、最精彩的话做自我介绍。看谁的话最有震撼力?!第三节练习篇:中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet:《销售行动自我检查指导表》三、销售行动自我检查指导表()一、拜访(接待)前的准备中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet类别序号自我检查、审核项目自我评价(分值)备注拜访、接待前准备电话营销、使用电话做拜访预约要领是否正确?对于本公司和公司开发的产品是否具备充分的认识?对于拜访(接待)的客户及其公司、业务是否深入了解?对于市场情报、竞争对手是否有一定的认识和准备?是否准备好了销售道具?(反省实操中是否忽视运用)出发(接待)前是否做好了整装、形象塑造的准备?拜访客户是否做好提前出发安排以免迟到?三、销售行动自我检查指导表()二、拜访、业务洽谈方面中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet类别序号自我检查、审核项目自我评价(分值)备注拜访、业务洽谈方面见面时是否以爽朗的态度、精神饱满地与客户打招呼?与客户交换名片的技巧是否正确无误?是否能够和客户侃侃而谈地介绍自己和公司?是否能够适应客户的类型适时谈些缓和场面的话题?是否能够看准恰当的时机谈到拟推销的产品?是否能够用标准的说词正确介绍公司的产品?是否能够有效运用宣传资料或销售道具进行生动解说?导入生意(实质洽谈)的时机是否得当?沟通交谈时应酬的语法是否运用自如?沟通过程中是否采用了有效的洽谈要领?三、销售行动自我检查指导表()三、客户追踪、签约和服务中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet类别序号自我检查、审核项目自我评价(分值)备注追踪、签约和服务是否及时联络、追踪客户最终促成业务成交?与客户签约前是否做好了各种文本、道具的准备?签约时需要客户提供的相关资料是否及时告知对方?签定的合同(协议)内容是否齐全、书写是否工整?是否采取了各种必要措施保证款项及时收缴?客户是否有延迟付款的意思?应变处理措施是否得当?是否做到了及时的售后回访和服务?客户是否满意?对于客户的报修、抱怨是否迅速、正确地予以处理?三、销售行动自我检查指导表()四、销售员日常作业方面中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet类别序号自我检查、审核项目自我评价(分值)备注日常作业方面是否了解公司的经营方针和销售部门的营销目标?是否能够依据公司下达的目标制定自己的行动计划?每月是否按计划努力工作并注意根据市场及时调整?是否做到有效运用时间确保每天的行动卓有成效?每日是否详实地填写工作记录并上交销售工作日报?是否注意主动学习、经常收集市场情报并加以整理?是否经常性地进行分析总结、自我启发?是否积极地与同事们交流销售心得相互借鉴提高?三、销售行动自我检查指导表()五、自我总结、评价分析中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet类别序号自我检查、审核项目自我评价(分值)备注合计自我检查指导、测评总得分:。感想:自我综合短评第四节练习篇:中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet:本次销售培训课的课后作业四、本次销售培训课的课后作业中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet作业:每个人填写《自我评分》作业:看谁的话最有震撼力课程回顾与总结中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet自信、勤奋学习、算账行动、坦诚中国互联网研究中心http:wwwjukeyounet用心超越期待梦想即将实现!祝大家成为一名优秀的销售顾问员早日实现自己的人生梦想ThankYou!中国互联网研究中心http:wwwjukeyoune
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