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汽车维修企业管理 (全).ppt

汽车维修企业管理 (全)

雪儿
2019-07-20 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《汽车维修企业管理 (全)ppt》,可适用于市场营销领域

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授人以鱼不如授人以渔朱明工作室zhubobcncom第四章汽车维修企业的质量管理主讲:朱明高级技师、经济师、工程师高级技能专业教师朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔光碟内容一、综合管理制度二、人事管理制度(员工的聘用、员工的任用、员工的辞退与解聘、员工聘用条件、员工招聘程序、劳动合同样本、部门经理聘用合同样本、普通员工聘用合同样本、员工岗位任职要求、员工培训规定、员工培训合同、保密制度、保密合同、员工手册、员工守则、员工工作时间的规定、考勤管理规定、值班加班管理规定、请假休假管理规定、人事考核制度、奖惩制度、劳动工资制度、企业行政事务管理制度、早会制度、公司公用电话管理规定、计算机管理规定、出入厂管理定、门卫制度、公务车管理制度、公务车司机管理制度、员工集体宿舍管理制度、公司食堂管理规定、人事工作管理用表共种)朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔三、财务管理制度(总则、财务工作管理制度、支票管理制度、现金管理制度、会计档案管理制度、应收帐款及应收票据管理办法、财会交收守则、出差管理制度、财务经理岗位职责、出纳员岗位职责、收银员岗位职责、财务管理用表共种)四、业务管理(业务接待工作制度、业务开发工作制度、消费引导管理规定、售后服务管理制度、服务承诺制度、维修质量管理制度、质量保证期制度、关于车辆送修与竣工出厂的规定、关于车辆维修工作流程的规定、业务部岗位责任制、业务部经理岗位职责、业务接待员岗位职责、事故车业务员岗位职责、业务接待程序、关于业务流程二级管理责任制、业务人员用语规范、业务人员行为规范、业务部监察处理规定、业务部违章的处理规定、增值服务表共种)朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔五、生产管理(车间管理的工作程序、车间生产工艺规程、汽车美容护理项目与作业程序、车间调度管理制度、车间生产现场管理制度、班组生产管理制度、安全生产管理制度、维修事故处罚制度、车间生产检验管理制度、检验员工作质量考核标准的规定、关予检验不合格情况的处理规定、挂牌考核制度、车间经理岗位职责、车间生产部岗位责任制、车间调度员岗位职责、班组长岗位职责、维修技工岗位职责、辅助工岗位职责、维修学徒工岗位职责、技术检验员岗位职责、车间员工言行规范、车间生产工作单共种)朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔六、技术、设备管理(技术设备部组织机构与人员编制规定、技术管理制度、ldquo三检rdquo制度、技术档案管理规定、设备管理规定、举升机安全操作规程、钻床安全操作规程、车床安全操作规程、砂轮机安全操作规程、轮胎拆装机安全操作规程、轮胎动平衡机操作规程、空气压缩机安全操作规程、四轮定位仪操作规程、机修工安全操作规程、烤漆工安全操作规程、钣金工安全操作规程、电工空调安全操作规程、工具管理制度、生产技术部经理岗位职责、设备管理员岗位职责、计算机量管理制度、技术部常用管理工作表共种)朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔七、配件材料管理(配件部的组织机构及人员编制、配件管理制度、配件计划管理制度、配件材料采购管理制度、配件材料入库管理制度、配件销售管理制度、配件材料库存管理规定、配件材料清仓管理规定、积压配件材料处理管理规定、旧件的管理方法、废旧物品管理规定、配件索赔管理制度、汽车零配件采购供应合同、配件部人员岗位责任制、配件部经理岗位职责、配件采购员岗位职责、仓库管理员岗位职责、配件管理工作常用工作单表共种)八、认证文件案例。(略)朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔   我们先考察ldquo什么是企业?rdquo   除了课本的概念依我的理解企业的本质是ldquo营运资金并使之增值rdquo无论是实体企业或是金融企业抑或是劳动密集型、资金密集型及至知识密集型企业都概莫能外。为什么呢?因为企业是ldquo产业、产品和资本rdquo的三位一体。在企业的运作中产业和产品与企业均不能分离而资本则可以与企业分离资本也正是依赖产业和产品这两个载体的运作而使之增值。但是当产业和产品不能使资本增值时资本必然开始与之分离另外寻找可以使之增值的载体这时企业也就面临倒闭了。   任何企业如果断了资金链那它就离死期不远了。这次全球的金融海啸证明了这个真理。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔其次考察企业的生存环境。   请看以下案例:公司A:八点钟上班实行打卡制迟到或早退一分钟扣五十元统一着装必须佩带胸卡每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛每个员工每年要提项合理化建议。公司B:九点钟上班但不考勤。每人一个办公室每个办公室可以根据个人的爱好进行布置走廊的白墙上信手涂鸦不会有人制止饮料和水果免费敞开供应上班时间可以去理发、游泳。公司C:想什么时候来就什么时候来没有专门的制服爱穿什么就穿什么把自家的狗和孩子带到办公室也可以上班时间去度假也不扣工资。请根据你们各自的管理经验作出判断:哪家公司会有更好的前景?朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔案例的答案:三家公司的真实身份公司A:广东金正电子有限公司。年成立是一家集科研、制造为一体的多元化高科技企业。年月因管理不善申请破产生存期年。公司B:微软公司。年创立现为全球最大的软件公司和美国最有价值的企业股票市值亿美元。公司C:Google公司。年由斯坦福大学的两名学生创立股市价值上市一年翻了倍超越全球媒体巨人时代华纳直逼百年老牌可口可乐也是唯一一家能从微软帝国挖走人才的公司。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔自由是智慧之源。在哈佛的《管理与企业未来》这门课里讲到:在知识经济时代财富不过是在自由价值观普及的社会里无数个人自由活动的副产品。在个人自由得到最大保障的社会民众的智慧空前活跃创新的东西也会被不断推出财富作为副产品就会像火山爆发般喷涌出来。管理则没有这种功能。管理可以聚拢现有的智慧和力量可以创造一时的强盛但会使智慧之源枯竭为强盛土崩瓦解埋下伏笔而且无一例外地都导向衰亡。只瞩目科技与财富的繁花却忽略了它们赖以生长的自由土壤甚至鄙视仇视自由这是其他文化模仿西方文化时屡败屡犯的通病。ldquo管理的根本是给员工创造自由的氛围从而让他们呈现出智慧。rdquo朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔   末了考察企业的终极目标。   有人会说答案应该是ldquo赚钱rdquo。不过如果你看看三鹿毒奶粉以及类似的事件的公司的下场再看看远的有日本一千多年历史的企业(日本大阪寺庙建筑企业金刚组的历史是年、日本小松市饭店管理企业粟津温泉酒店的历史是年)还看看身边的麦当劳和肯德基你就知道赚钱这个答案是错误的。   财富是时间的函数不死才是硬道理因为爬上一座高山需要几个小时而从山岩上掉下去只要几秒钟。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔依我的理解这个答案应该是:企业的终极目标是ldquo与社会共存共荣rdquo。其实这是一个世人皆知的普世价值。也正因此企业也是社会公民企业必须负起社会责任。   今天的金融海啸也为这个问题作了脚注。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔最后谈谈企业的生命周期。世界上任何事物不论有无生命都存在着生命周期。比如人、植物和动物都会生老病死企业也不例外。这就是企业生命周期的基本概念。分析企业的生命周期应该分别从企业的先天素质和后天发展两方面进行分析先天可影响后天后天可改造先天互相补充达到平衡。只要运势得当可取得事半功倍之效果。企业可根据这些优劣势扬长避短发挥优势。有学者认为企业生命周期变化规律是以年爲周期的长程回圈。它由个不同阶段的小周期组成(上升、高峰、平稳、低潮)。这是一种学说。不过通过我们以后的不断学习运用企业诊断的方法这个问题的答案会逐渐清晰。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔前年我看了《生与死mdashmdash中国企业到底能活多久?》这本书书中有这样的说法:ldquo中国企业平均寿命仅为岁优秀企业为岁民营企业为岁,跨国企业为岁世界强企业为岁,卓越企业为岁。rdquo。ldquo中国每年有近百万家企业倒闭为美国的十倍在年内倒闭的占%年内倒闭的占%每年新生万家企业倒闭万家。中关村家企业存活年以上的仅占%。rdquoldquo世界企业处于青壮年,中国企业还是四岁童年(在上幼儿园),世界的卓越企业已是睿智博导,中国的优秀企业还在高中补考,中国企业还太弱太小,不要急于同ldquo王大妈rdquo(Wmdash沃尔玛、Dmdash戴尔、Mmdash麦当劳)赛跑,关键是要把内功练好。rdquo朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第一章汽车维修企业概述一、汽车维修企业的特点:具有工业生产和社会服务双重特征具有ldquo点多、面广、规模小rdquo的特点维修对象、服务对象、维修手段、维修人才、维修技术和维修设备都具有高科技特征具有社会分散性具有市场的调节性具有很强的竞争性。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第一章汽车维修企业概述二、汽车维修企业的类型按照行业管理划分:汽车整车维修企业和汽车专项维修业户按照经营形式划分:S或S特约维修站和连锁加盟经营店按照经营项目划分:汽车养护、汽车美容护理、汽车装饰、汽车改装、轮胎服务、汽车俱乐部和二手车经营。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第一章汽车维修企业概述三、汽车维修企业的发展方向先从政策层面上看。《珠江三角洲地区改革发展规划纲要(年)》第三部分ldquo构建现代产业rdquo及第四部分ldquo提高自主创新能力rdquo密切关乎珠三角企业生存和发展的政策环境。对于一些企业《纲要》是利好政策对于另一些企业《纲要》则是利空政策mdashmdash因为有的产业要淘汰有的要转移有的要升级有的则可能获得更有力度的扶持。更无情的是市场这只无形的手让强者更强弱者更弱不留任何情面此乃管理中的ldquo马太效应rdquo。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第一章汽车维修企业概述再从管理层面上看。按目前最流行的《蓝海战略》这本书的阐述ldquo红海rdquo指竞争激烈的已知市场空间ldquo蓝海rdquo指蕴涵庞大需求的未知市场空间ldquo死海rdquo则指发展前景的市场空间。那汽车维修企业这个市场我理解是属于ldquo红海rdquo这个空间。至于从汽车专业这个角度看汽修企业的发展方向取决于汽车市场的力量主要的决定性的影响是国内保有量的在用车辆构成和由此而产生的消费者的需求这两个主要因素。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第一章汽车维修企业概述 说到ldquo需求rdquo下面我们来看看人的需求和汽车用户对汽车的需求层次。   需求和欲望是市场营销活动的起点。   需要是由人们生理或心理上缺乏某种东西产生的紧张的感觉(不足之感)和人们想要消除或减轻不足之感而想要获得某种东西的追求愿望(求足之愿)的统一是需要、想要、追求的统一。   尽管需要是有限的但欲望却很多人类的欲望是可扩展的市场营销者无法创造需要但可以影响欲望开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔生理需要个人生活基本保障薪水待遇安全保障公司政策工作环境工作保障社会群居人际关系管理方式尊荣感进步、升迁受到肯定地位自我实现工作本身成就感成长的可能激励因素保健因素马斯洛的ldquo需求层次论rdquo第一章汽车维修企业概述朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第一章汽车维修企业概述朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第一章汽车维修企业概述四、汽车维修企业的开业条件按照GB和GB的规定包括以下个条件:人员经营管理质量管理安全管理环境保护设施条件设备条件量具及检测设备的定期检定。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第二章汽车维修企业生产管理一、概述所谓的ldquo石头法则rdquo。ldquo石头法则rdquo启示我们:一是,大石块、砾石、沙子和水对应的是生产管理人员的决策管理层、经营管理层、生产管理层和生产操作层二是,物料装桶的顺序就是管理的方向。现代企业管理的好坏越来越表现为快速决策而生产方法越来越相同或相似决策的差异的效果远大于生产方法的差异的效果。所以其管理方向只能是ldquo决策rarr经营rarr操作rdquo而不是相反。企业管理的流程定向是对员工行为的定向。生产管理就是ldquo什么时候在什么地方做?谁来做?怎样做?谁来检查做的结果?rdquo这个内容。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第二章汽车维修企业生产管理二、生产管理诸元:(一)生产计划是运用脑力制订政策、方针、方案、程序及细则的过程是为了实现未来目标的详细规划显然是一种创新的思维活动。但是目前很多汽修厂处于没有生产计划的状态各个工序、工位临时加班加点的现象经常出现破坏了生产的均衡性。科学地控制生产管理每个项目都应该进行科学统筹比如画出如下的工序流线图。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔工序图又称网络图、箭头图、统筹图。lsquo以饮下午茶所需工作程序为例(括号内为分钟):买茶叶()买点心()烧水(),洗茶具()点心复热()冲茶()。根据工序的前后(合理)程序可得以下工序图:买茶叶买点心烧水洗茶具点心复热冲茶点心复热洗茶具朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔分析:这是一个大大简化了的工序图。因此可以很容易从中可以看出有两条路线:第一条:①rarr②rarr③rarr④rarr⑤rarr⑥rarr⑦这条路线耗时分钟称为ldquo关键路线rdquo其耗时时间就是ldquo饮下午茶工程rdquo的周期。第二条:①rarr②rarr③rarr⑧rarr⑥rarr⑦这条路线耗时分钟是一条优选路线。当我们把运输生产的整个工序画出来时其工序图是十分复杂的。找出关键路线不难难在要找出优选路线从而做到统筹全局运筹帷幄遇变不惊。在想尽办法保证按工程周期完成任务的同时争取提前工期。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔 这里提出了对生产管理的要求连续性mdash各个环节和作业之间不发生任何不合理的中断现象平行性mdash各个环节和作业之间尽可能地平行地进行协调性mdash又称比例性指各个环节作业之间在生产能力上保持适当的比例关系均衡性mdash又叫节奏性指各个环节作业之间不出现前松后紧、时松时紧、你松我紧等不正常的现象。很显然以上的要求是相互联系的:没有生产能力的比例就不能保持生产的连续性没有生产的连续性就达不到生产的均衡性而没有生产的均衡性就破坏了生产的平行性。    第二章 汽车维修企业生产管理朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔   第一次作业:   请你从工作实践中指出ldquo企业的终极目标是与社会共存共荣rdquo的的道理?(字数不少于字不允许互相抄袭。)               朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔补:现代企业制度的特征(ldquo十六字令rdquo)产权清晰mdash财产最终归谁所有、由谁实际占用、谁来使用、谁享受收益、归谁处置权责明确mdash一是明确出资者与企业之间的权利和责任二是依据《公司法》建立权利机构、决策机构、执行机构和监督机构政企分开mdash首先是政府的社会经济管理职能与经营国有资产的所有者职能分开其次是经营性国有资产的管理、监督职能与经营职能分开管理科学mdash要求科学的、有序的、规范的企业管理。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔因此生产计划编制的步骤如下分析内外环境(三个分析):需求的分析资源的分析能力的分析。拟定和优化计划方案(多项选择即决策)综合平衡编制方案(四个平衡):任务与生产能力的平衡任务与物资的平衡任务与劳动力的平衡任务与成本财务的平衡。组织实施(报批实施)。   第二章 汽车维修企业生产管理朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第二章汽车维修企业生产管理(二)生产调度是根据某一预定目标在组织实施过程中按照预想计划随时掌握动态变化集中控制关键和主要环节、协调平衡上下左右相关各方达到衔接一致保证预期目标的实现。其基本要求是生产过程的连续性、协调性和均衡性。这显然要求调度人员首先是专业人员而且是既有经验更要灵活。而从管理学的角度看就涉及到ldquo集权rdquo(由于需要微调计划就推翻了决策权集中在上级的现状)、ldquo分权rdquo(需要跨部门进行指挥、控制和协调)、ldquo授权rdquo(上级将其权力的一部分授予下属)、和ldquo管理幅度rdquo(个人能直接有效指挥和监督的下属的数目)的问题。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第二章汽车维修企业生产管理生产调度员工作程序①根据作业计划安排调度车辆进厂报修根据《报修单》安排对待修车进行实测与诊断并确定实际维修项目。②填写并向相应的维修班组下达调度令mdashmdash《派工单》。同时向承修班组交待具体要求和注意事项并做好记录。③发现并记录影响和可能影响作业计划完成的因素进行必要的协调工作确保作业计划的进度要求。对一些无法解决的问题系统地提交调度会研究。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第二章汽车维修企业生产管理生产调度会议生产调度会一般可分为厂部和生产车间两级。其内容有:①按照生产作业计划的进度要求逐项检查计划执行情况检查上次生产调度会决议的执行情况。②下达新的生产作业计划并检查、督促和帮助各相关部门做好各项生产技术准备工作包括调整劳动力和劳动组织调整物资供应和调整生产技术及维修设备等。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第二章汽车维修企业生产管理《派工单》制度目前国内汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式:《派工单》传票制度和公示制度。《派工单》传票制度①生产调度人员通过《派工单》的方式,将维修项目及维修要求下达给车间及承修班组(或者将《派工单》悬挂于待修车辆上随车移动)②由承修班组根据《派工单》所列的作业内容与作业要求进行维修。③专职检验人员也凭此《派工单》进行检验。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第二章汽车维修企业生产管理《派工单》公示制度①维修审检在接到《派工单》时将《派工单》所列作业内容与作业要求集中公示于维修车间内的公示牌《车间在修车进度表》上。②公布当前所有在厂维修车辆的汽车编号、维修类别、派工单号、主要作业项目与附件作业项目、要求完工日期、主修人以及当前所存在的问题等。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第二章汽车维修企业生产管理综上所述生产调度的核心体现在作业承修或派工单上这里面经常出现三个问题。第一傀儡式派工。首先我们应明确承修与派工的不同。承修是承修方对托修方委托的修理内容确认它可以填写维修项目也可以填写故障现象派工是企业生产调度对工人下达的具体作业命令两者不应混淆。有些维修企业承修时不去倾听托修者的各项要求不认真了解托修车使用状况和维修历史托修者说什么写什么至于有的维修企业为了所谓的规范化管理让不懂技术的漂亮小姐坐台受理托修那就更离谱了。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第二章汽车维修企业生产管理第二把现象当项目。有的派工单上出现的是现象而不是具体的作业项目诸如ldquo发动机发抖rdquo、ldquo制动跑偏rdquo等而同一故障现象可能是由多种不同原因造成的这样的派工让修理工如何下手?规范的派工单应该是指示具体的作业项目它既不能笼统又要尽可能准确。作为派工者他的技术全面性和综合分析能力如果不是全厂最高的也应该是很高的。这对提高维修效率避免无谓的拆装极为重要。从管理效率的角度看一个好的派工员抵得上好多个修理工的作用。充分发挥派工员的作用等于充分挖掘技术资源会大大提高生产效率。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第二章汽车维修企业生产管理第三维修类别定义不ldquo准确rdquo。我加上ldquordquo是说明有些是非技术性的做法。比如明明是换发动机的连杆活塞却在派工单和结算单上写是发动机大修明明是部分总成大修、部分是二级维护却写成是整车大修。剔除技术上的不准确如果从经济上为了多收费而忽视这种不准确定义的危害到头来很可能是搬起石头砸自己的脚。从机械设计原理的角度去看:汽车是一种工况变化很大的动态机器没有经过维护的总成、部件、零件却去按经过维护的技术条件去使用不出事是一种奇迹。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第二章汽车维修企业生产管理生产统计生产统计有两项主要工作即生产进度检查和统计。①在检查生产进度以及在执行现场生产调度时应侧重三个方面:A按生产作业计划抓好竣工车辆的收尾B抓住生产工艺流程中明显影响生产作业计划的薄弱环节与关键环节(例如生产效率较低环节、质量不稳定环节等)。C抓先进生产劳动组织和计划管理的试点。②生产进度统计的基本要求是准确、及时、全面、系统。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第二章汽车维修企业生产管理从上面的分析以管理的要求看生产统计属于生产管理层其工作职能应该是生产检查职责大于生产统计职责是连接车间决策层和车间操作成的ldquo生产关节点rdquo。但是我们纵观很多企业的生产统计员真正能做到这点的不多我所见他(她)们倒是真正的ldquo统计员rdquo。这是企业管理中一个很大的误区。这也是我进行企业诊断的一个着眼点。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第二章汽车维修企业生产管理(三)生产安全管理管理是在不断压缩被管理者的空间(自由)假如这种自由是ldquo不安全rdquo的自由那管理愈严则被管理者愈安全。所以管理严格的企业一般其生产管理也愈好。ldquo抬头三尺有神明rdquomdashmdash安全问题是一把ldquo克利斯摩之剑rdquo永远悬在企业领导的头上。职工每天是ldquo高高兴兴上班来rdquo能否ldquo平平安安回家去rdquo?这是每一位厂长的头等大事。因此生产安全管理是ldquo年年讲月月讲天天讲rdquo的大事、中事和小事。目前的安全负责制是ldquo法人代表负责一岗双责谁主管谁负责。rdquo朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔企业安全体系组成示意图第二章汽车维修企业生产管理朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔某企业的安全管理组织结构第二章汽车维修企业生产管理朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第二章汽车维修企业生产管理三、汽车维修服务核心流程(标准流程)客户预约质检内部交车接车制单维修进行工作交车结账准备工作跟踪访问朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第二章汽车维修企业生产管理   关于服务期望问题   服务期望是顾客评价服务质量的前提如果服务质量超过期望值则服务质量被认为是十分好的   如果服务质量和期望差不多则服务质量被顾客认为是满意的   如果服务质量没有达到期望值则服务质量被认为是不可接受的。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第二章汽车维修企业生产管理业务接待员车间调度员技术主管质检、试车员修理技师修理技师修理技师修理技师四、维修生产管理模式传统管理模式下的组织结构朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔车间调度员维修团队维修团队维修团队修理技师修理技师修理技师第二章汽车维修企业生产管理ldquo团队式rdquo管理模式示意图朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第二章汽车维修企业生产管理五、汽车维修工时定额与时间控制(一)制订汽车维修工时定额的原则与方法粗看这只是一个业务问题而已其实这既是员工的薪酬问题的起点也是企业营业收入平衡点的开始前者涉及人力资源管理的重点后者直接关系企业对外收费标准和对内的薪酬标准。是企业管理者的重头戏。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第二章汽车维修企业生产管理   (二)工时定额是一种企业劳动定额      企业劳动定额是指在一定的生产、技术、组织条件下为生产一定量的合格产品或形成一定量的工作所规定的劳动消耗量的标准。是计算劳动生产率的基础。   企业劳动定额的基本表现形式:①工时定额mdash生产单位产品所必须消耗的时间。②产量定额mdash单位时间内必须完成的产品数量。③看管定额mdash一个或一组员工同时所能看管的机器设备数目或机器设备上的操作岗位。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第二章汽车维修企业生产管理   制订维修工时定额的基本原则:①客观现实性(何为客观现实?有两个指标:绝大多数和短时间内)②合理性(在不同的车型和工种之间保持平衡)③发展性(要有超前意识对可以预见的新技术、新工艺、新结构等要有考虑)④特殊性(对特别脏、苦、危的岗位要有不同的定额条件)。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔 第二章汽车维修企业生产管理制订维修工时定额的方法①经验估计法②统计分析法③技术测定法④类比法⑤典型定额法⑥幅度控制法。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔   经验估工法mdash根据实践经验并考虑所使用的设备、工具、原材料等其他条件直接估算制定劳动定额的方法。统计分析法mdash根据过去生产相类似的产品(或工作)的实耗工时的统计资料在整理分析的基础上结合当前技术、管理等生产条件变化来制定劳动定额的方法。技术测定法mdash根据合理的技术组织条件和工艺技术方法对组成劳动定额的各部分时间进行实地观测和分析计算来制定劳动定额的方法。     第二章汽车维修企业生产管理朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第二章汽车维修企业生产管理(三)汽车维修的时间控制企业管理中企业的工时定额工作的管理用生产过程的反馈来分析和控制其中一个控制是ldquo时间控制rdquo汽修企业维修的时间控制用工时的ldquo实际定额之比rdquo来衡量维修效率。这个比值一般在~之间可以视为合理。过大与过小都反映出工时定额或生产管理出了问题。这也是我进行企业诊断的一个着眼点。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理一、概述(一)先了解一下几个技术管理的概念:工艺mdash根据技术上先进、经济上合理的原则建立的将原材料或半成品加工成产品的工作、方法、技术的集成。工段mdash工厂车间内按生产过程划分的生产组织有若干生产班组组成。工序mdash由一个工人或小组工人在不更换设备或地点的情况下完成的工作。工步mdash用同一工具不改变工作方法并在固定的位置上连续完成的工作。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理(二)做好企业技术管理的七件事:建立技术管理组织机构建立技术管理制度及技术责任制度坚持技术为生产服务的原则搞好汽车维修的机具设备管理搞好修旧利废与技术革新搞好技术教育和技术培训搞好技术基础工作。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理汽车维修企业应在建立ldquo厂长经理负责制rdquo的同时应根据企业的生产规模和工作特点相应建立以总工程师(年大修辆以上)、主任工程师(辆以上)、技术负责人(辆以下)为首的技术组织机构并在他们的直接领导下建立相应的技术管理机构配备少量精干的技术人员明确其技术岗位职责深入生产第一线加强维修过程的技术领导并履行其技术管理职能为生产服务。依我的经验ldquo技术立厂rdquo这是企业技术管理的头等大事否则无从谈起ldquo技术rdquo两个字。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理二、汽车维护技术管理汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。其作业内容主要包括清洁、补给、润滑、紧固、检查、调整以及发现和消除汽车运行故障和隐患等。而汽车修理则是为恢复汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。与前者有很大的区别。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理(一)汽车维护的分类汽车维护的类别是指汽车维护按汽车运行间隔(里程或时间)期限、维护作业内容、运行条件等划分的不同类型或级别。主要类别和主要作业内容如下:定期维护(分日常维护、一级维护和二级维护三种)。定期维护是按技术文件规定的运行间隔期限实施的汽车维护在整个汽车寿命期内按规定的周期循环进行。近来已经引进了国外的ldquo环保检查/维护制度rdquo(即I/M制)。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理①日常维护每日由驾驶员出车前行车中或收车后进行中心内容是清洁、补给和安全检查等②一级维护由专业维修工在维修车间或维修厂内进行间隔里程周期一般为mdashOkm作业中心内容除日常维护作业内容外以检查、润滑、紧固为主并检查有关制动、转向等安全系统的部件③二级维护由专业维修工在维修车间或专业维修厂内进行间隔里程一般为~km其作业的中心内容除一级维护作业内容外以检查调整为主并拆检轮胎进行轮胎换位。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理季节性维护和主要作业内容季节性维护可结合定期维护一并进行。作业内容是更换润滑油、调整油路、电路和对冷却系统的检查维护等。走合期维护和主要作业内容指新车或大修车走合期间实施的维护。作业内容除特别注意做好日常维护外要经常检查紧固外露螺栓、螺母注意各总成在运行中的声响和温度变化及每日进行适当的调整。走合期满应更换润滑油、某些紧固连接件并对走合维护范围内指定的零部件间隙进行调整。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔简介ldquo环保检查/维护制度rdquo(I/M制)环保检查/维修制度是国外针对因系统故障而导致排放超标的在用车辆采取相应的技术措施。其工艺是:经检测诊断确定故障后进行故障排除以改善车辆技术状况使其排放达到限值。这种制度分基本型、加强型和混合型三种。被认为是最科学合理、最经济有效和最易于为公众接受的排放控制对策。近年来我国也建立了ldquo环保与检查/维护制度rdquo(I/M制)在维修新制度的某些项目上也十分接近但由于毕竟目的不同前者是专门为了降低汽车排放污染而设置的而后者则是主要为了维护汽车技术状况的两者的目的和手段不能等同。不过国家在这方面是力促逐步与国际接轨的。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理汽车维护按维护性质的分类朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理确定汽车重要机件项目的示意图(a各系统的层次划分b剔除非重要项目后)朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理确定机械故障后果类别的决断图朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理尽头式工段:    适合于规模较小、车型复杂的运输企业在高级维护作业、小修时采用。(二)汽车维护工艺的组织形式朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理直通式工段:    适于按流水作业组织维护生产效率较高。企业有大量类型相同的汽车而且维护作业内容和劳动量比较固定。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理三、汽车修理的分类汽车修理按作业内容分为车辆大修、总成大修、车辆小修和零件修理四类。(一)车辆大修是指新车或经过大修后的汽车在行驶一定里程(或时间)后经检测诊断和技术鉴定用修理或更换任何零部件的方法恢复其完好技术状况使之完全或接近完全恢复汽车技术性能的恢复性修理。(二)总成大修是汽车的主要总成经过一定使用里程(或时间)后用修理或更换总成中任何零部件(包括基础件)的方法使之恢复其完好技术状况的恢复性修理。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理(三)车辆小修是用修理或更换个别零件的方法保证或恢复汽车工作能力的运行性修理。其目的主要是消除汽车在运行中或维护作业中发生的临时故障或局部隐患。(四)零件修理是指对因磨损、腐蚀、变形等而不能继续使用的零件采用各种加工工艺以恢复其使用性能的有关修理作业。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔   第三章汽车维修企业技术管理         机械失效率曲线(浴盆曲线)朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理四、汽车修理方法汽车修理的基本方法分为ldquo就车修理法rdquo和ldquo总成互换修理法rdquo两种。就车修理法mdashmdash是指从车上拆下的零件、合件、总成凡能修复的经修复后仍装回原车不进行互换的修理方法。工艺为:外部清洗rarr诊断检测rarr汽车解体rarr零件清洗rarr零件检验分类(将零件分为可用、可修和报废三类)rarr零件修理rarr总成及部件装配试验rarr汽车总装试车rarr出厂检验rarr交车。这种修理方法由于各总成、合件、零件的修复所需时间不等影响汽车总装的连续进行。因此汽车停车修理的时间长生产效率低适用于承修车型种类多、生产量不大的小型汽车修理企业。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理就车修理法工艺示意图朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理总成互换修理法总成互换修理法是指除车架和车身经修复仍装回原车外其余需修的总成、合件、零件均换用储备件而替换下来的总成、合件、零件修复后送入备品库作为储备件的修理方法。(外部清洗rarr拆总成rarr总成修理rarr入总成周转库rarr修车架rarr总装工位rarr取修竣或新总成和组件rarr汽车总装rarr试车rarr交车)这种修理方法减少了因修理总成、合件、零件所耽搁的时间保证了总装的连续性大大缩短了停车修理时间提高了生产效率有利于组织流水作业适用于车型少、生产量大、配件储备充足的大、中型汽车修理企业。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理总成互换修理法工艺示意图朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理五、汽车检测与诊断(一)概述车辆维修要实行ldquo以预防为主、定期检测、强制维护、视情修理rdquo的原则(年交通部号令发布了《汽车运输业车辆技术管理规定》确立了定期检测强制维护视情修理三原则)。其前提就是要加强定期检测。倘若不定期检测上述的视情修理就是空话。所谓定期检测就是根据汽车类型、新旧程度、使用条件和使用强度等情况运用现代检测手段定期地检测车辆实际技术状况。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理定期检测就是通过现代化的技术手段定期正确判断车辆的技术状况。它包含三个含义:一是对所有在用车辆视其类型、老旧程度、使用条件和使用强度等制定定期检测制度。二是定期检测结合维护进行以此确定维护附加作业项目掌握车辆技术状况变化规律同时通过对车辆的检测诊断和技术鉴定确定车辆是否需要大修以便实行视情修理。三是具有一定规模的维修部门创造定期检测的具体条件包括配备必要的检测设备和技术人员。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理强制维护即强制保养。在计划预防维护的基础上增加了状态检测内容强制维护是建立在计划预防维护和状态检测的基础上进行的一种维护制度。维护与修理有着明显的界限维护作业包括清洁、检查、补给、润滑、紧固调整等除主要总成发生故障必须解体时不得对其进行解体。强制维护最终的目的是逐步取消解体式的三级维护。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理视情修理是随着检测诊断技术的发展和维修市场的变化而提出的这体现了技术与经济相结合的原则是汽车维修制度的另一重大变化。视情修理是在定期检测诊断和技术鉴定基础上确定修理时间和项目从整体来讲是经济合理的。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理(二)汽车检测的分类安全环保检测mdashmdash是指在不解体情况下对汽车的安全、环保性能所做的技术检测综合性能检测mdashmdash是指在不解体情况下对车辆的综合性能和工作能力所做的技术检测故障检测mdashmdash是指在不解体的情况下以检测为手段、诊断为目的对汽车目前所存在的故障所做的技术检测。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理(三)汽车故障诊断的方法人工经验诊断法(俗称中医疗法)mdashmdashldquo望、闻、问、切rdquo边查边试边分析的ldquo三边法rdquo仪器设备诊断法(俗称西医疗法)mdashmdash仪器设备加人工经验自诊断法(电脑诊断法、ECU诊断法)mdashmdash汽车自带电脑自己诊断自己的故障如使用OBDmdashⅠOBDmdashⅡ)。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理  六、技术责任事故及处理  (一)技术责任事故包括:  行车交通事故  机电设备事故  维修质量事故  经营商务事故  工伤事故等。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理  (二)技术责任事故的责任划分为四类:  全部责任  主要责任  次要责任  一定责任。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第三章汽车维修企业技术管理   (二)技术责任事故的处罚办法:   不立案事故由事故所在单位适当处罚。   立案事故的处罚规定如下:   全部责任者应赔偿损失的%~%   主要责任者应赔偿损失的%   次要责任者应赔偿损失的%   一定责任者应赔偿损失的%。 朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第四章汽车维修企业的质量管理一、汽车维修质量管理(一)质量概述质量是最难定义的概念之一。它不同于物理意义上的质量概念也不是哲学意义上的ldquo质rdquo和ldquo量rdquo的组合。目前最恰当的理解是ldquo品质rdquo。国际标准ISO:对质量的定义是指ldquo反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和rdquo国外学术界对质量下的五个定义(国际标准化组织美国质量管理协会朱兰提出的ldquo适用性rdquo定义克劳斯比提出的ldquo符合规格rdquo格鲁科克提出的ldquo客户接受rdquo的定义)都可以作为学习参考。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第四章汽车维修企业的质量管理质量对不同类型的实体用户、社会和第三方的需要不完全相同。硬件产品mdash性能、可靠性、安全性、适应性、经济性和时间性服务产品mdash功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性软件产品mdash功能性、可靠性、易使用性、可维修性、保密性和经济性。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第四章汽车维修企业的质量管理   质量的死对头是缺陷缺陷是混在产品中的人们不喜欢、不想要的东西它对产品没有好处只有坏处。缺陷越多质量越低缺陷越少质量越高提高产品质量的基本手段是消除产品的缺陷。那怎样消除呢?   看看以下的ldquo郎中看病rdquo的故事。 朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第四章汽车维修企业的质量管理   在中国古代有一家三兄弟全是郎中。   其中老三是名医人们问他:ldquo你们兄弟三人谁的医术最高?rdquo他回答说:ldquo我常用猛药给病危者医治偶尔有些病危者被我救活于是我的医术远近闻名并成了名医。我二哥通常在人们刚刚生病的时候马上就治愈他们临近村庄的人说他是好郎中。我大哥不外出治病他深知人们生病的原因所以能够预防家里人生病他的医术只有我们家里才知道。rdquo   朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔我们来分析:显然郎中三兄弟是三种治病方式(消除缺陷)的代言人。第一老大治病的方式最高明如果人们能够预防生病的话自然没病就用不着看医生了。他才是真正的名医呢!同理提高产品质量最好的办法是:在开发过程中有效地防止工作成果产生缺陷将高质量内建于开发过程之中。主要措施是ldquo不断地提高技术水平不断地提高规范化水平rdquo其实就是练内功通称为ldquo开发过程改进rdquo。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第二即使一个人严守养生之道身体状况良好但总是会意外地得病的得了病就要去看医生。老二治病的方式就是医院的模式病人越早看病就越早治好治病的代价就越低。同理在开发产品的时候即使人们的技术水平很高并且严格遵守规范但是人非机器总是会犯错误的因此无法完全避免产品中的缺陷。当工作成果刚刚产生时马上进行质量检查及时找出并消除工作成果中的缺陷。这种方式效果比较好人们一般都能学会。最常用的方法是技术评审、软件测试和过程检查已经被企业广泛采用并取得了成效。第三老三治病的方式代价最高只能是不得已而为之。在管理学中就是一种ldquo死后验尸rdquo的质量管理法。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第四章汽车维修企业的质量管理(二)汽车维修质量的内容产品企业的质量是包括产品质量和工作质量维修企业的维修质量则包括技术质量和服务质量。前者是指维修企业对汽车完好技术状况和工作能力维持或恢复的程度基本上是客观的评述后者则是指用户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度大量涉及到主观的评述。技术质量包括五个方面的内容:性能寿命可靠性安全性经济性。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔第四章汽车维修企业的质量管理(三)企业质量管理的发展沿革质量检验阶段(事后检验阶段)统计质量阶段全面质量阶段(旧称TQC现称TQM)。朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔质量管理学的形成和发展操作者工长检验员统计TQC年以前年以前年以前年以前年以前朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔二、全面质量管理(TQC)全面质量管理源于美国国际标准化组织把它定义为ldquo一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。rdquo(一)全面质量管理的特点企业经常用最简单的一句话来概括全面质量管理的特点就是ldquo三全一综合rdquo即以系统的观点和方法实施全面的、全过程的、全员的管理。具体如下:提高工作质量保证产品质量mdash工作质量是形成产品质量的原因产品质量则是工作质量的结果因此产品质量是企业全面工作质量的综合反映。第四章汽车维修企业的质量管理朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔全过程的质量管理mdash全过程包括设计、制造、辅助生产和使用四个过程。全员的质量管理mdash企业的全体员工。以预防为主防检结合mdash产品质量不是检验出来的产品质量有一个逐步生产和形成的过程所以就要层层把关当然以预防为主并不排斥事后的检验而是不预防与检验结合起来。把数理统计方法作为全面质量管理的重要手段mdash把质量问题数量化用数据反映质量状况可以做到ldquo心中有数rdquo更要从数据的分析中找出质量变异的规律来指导提高产品质量。第四章汽车维修企业的质量管理朱明工作室zhubobcncom授人以鱼不如授人以渔(二)全面质量管理的基本步骤全面质量管理工作的四个阶段:第一阶段mdash计划。确定质量目标、方针制定质量活动计划和管理项目等。第二阶段mdash实施。根据第一阶段的计划组织员工付诸行动。第三阶段mdash检查。对实施的情况进行检查、总结肯定成绩和经验找出存在的问题

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