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保护中国消费者权益现状、问题及对策.ppt.ppt

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云云
2019-09-02 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《保护中国消费者权益现状、问题及对策.pptppt》,可适用于医药卫生领域

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保护中国消费者权益的现状、问题与对策一、的由来和在中国的发展历程、的由来年月日肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统特别咨文首次提出了著名的消费者项权利即安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。随着消费者权利保护工作的开展肯尼迪提出的项权利和国际消费者协会确定的另外项权利即满足基本需求的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利和在健康环境中生活工作的权利一并成为全世界保护消费者权益工作的条准则。年国际消费者协会把每年的月日定为国际消费者权益日。此后每年月日世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动推动保护消费者权益运动进一步发展。、在中国的发展历程年月日中国消费者协会成立,中国消费者协会于年加入国际消费者协会年月日,中央电视台经济部的编导们推出现场直播ldquordquo国际消费者权益日消费者之友专题晚会。据统计截止年底中国已建立县以上消费者组织多个在农村乡镇、城市街道以及学校、机关、集贸市场、大中型工商企业中建立各种类型的分会、联络站、监督站总计达万多个。各级消费者组织共受理消费者投诉万件其中的问题都得到了合理解决为消费者挽回经济损失亿元。由于中国消费者组织受到群众拥护以及党和政府的支持且具有半官方性质所以具有较高的权威性问题的解决也比较顺利。年月日中央电视台经济部开办晚会新浪官方微博。年已经是央视第次举办晚会二、的节日宗旨()向消费者提供信息对消费者进行教育提高消费者维护自身权益的意识和能力()处理消费者投诉帮消费者挽回损失()搜集消费者意见并向企业反馈()大造舆论宣传消费者权利形成舆论压力以改善消费者的地位()参与国家和政府关于消费者权益的法律法规的制定并要求政府建立消费者行政体系以处理消费者的问题()成立消费者团体确立消费者主权()加强消费者国际团体及合作三、比较今年与以往各年ldquordquo的异同今年的主题是ldquo让消费者更有力量rdquo我的权益我做主。与往年不同以前每一年middot主题都是主办方自己确定今年middot晚会有了一个突破性的创新mdashmdash中央电视台与中国消费者协会共同发起了年middot主题征集活动。第一目标会直指家电和电子产品的售后服务今年晚会的焦点和老百姓的生活关系不是太大曝光的是苹果机、大众汽车权威发布的是汽车的冷冻液、进口食品等问题这些和绝大多数老百姓的生活关系不大增加了微博互动环节开放办晚会民众参与四、历年的主题年:我的权益我做主年:消费与安全年:消费与民生年:消费与服务年:消费与发展主题的演变年:消费与责任年:消费与和谐年:消费与环境helliphellip五、历年聚焦热点(曝光产品)年心愿医疗垃圾流入医院房地产陷阱:负责北京国际友谊花园测量的房屋测绘所建材市场上鱼龙混杂即使是著名的品牌也出现了问题(欧典)垃圾短信已经成为一种社会公害吉林省辽源市中心医院大火吉林省辽源市中心医院大火事件年月日时分吉林省辽源市中心医院发生特别重大火灾事故共造成人死亡人受伤直接经济损失约万元。辽源市中心医院是当地最大的医院其门诊部、住院部、办公楼连在一起建筑呈ldquo口rdquo字形总共四层一、二层是门诊三、四楼是住院部。在这场火灾中过火面积达平方米。大楼北侧第四层(顶层)烧毁三楼部分过火南侧一至四层基本烧毁。目击者说由于火势发展得太快太猛很多人仓皇间纷纷跳楼逃生而摔伤情景十分惨烈。ldquo我不跳就会被烟熏死。rdquo因跳楼而两腿骨折的陈志富说当时他正在病房休息突然听到此起彼伏的喊救火声紧接着浓烟涌进了病房。被浓烟困住的陈志富和其他个病友在大火与浓烟中熬了一个小时但浓烟还在涌入ldquo我真的绝望了眼睛睁不开气也喘不上来我必须跳楼火把门都烧着了!rdquo为逃命陈志富不得不从三楼跳下而后昏迷中的他被送往其他医院抢救。年和谐郭德纲代言的藏秘减肥茶广告引质疑神秘嘉宾揭开医院骗保的真正内幕具备ldquo三防rdquo功能的诺基亚手机修不停苏州天水味精添加ldquo保险粉rdquo话费误差大资费不透明居电信投诉之首名人代言广告出问题看名人如何应对在晚会中第一个遭到曝光的竟然是由郭德纲代言的藏密排油减肥茶。晚会上播放了央视记者对该产品的调查结果有消费者投诉服用该茶后并没有起到如同广告里宣称的效果。此外节目还披露了对外售价为元的该茶成本仅元而郭德纲代言的价码更是高达万元。就在节目播出的过程中屏幕上一直在播放由郭德纲出镜的该产品代言广告。对于被曝光的产品郭德纲笑着说:ldquo我今天才刚刚拍完年的新款广告晚上就看到打假你说这是不是绝妙的讽刺啊?你说央视这么做是不是跟我没上春晚有关系啊?rdquo郭德纲告诉记者他当初决定代言这个产品的时候看到厂家拿来的资料中国家各方面的批文都有手续齐全ldquo我想国家都批准的东西不会有问题吧?而且在接代言之前我自己还试用了两个多月用得挺好的。不仅是我个人我的家人、我的邻居、我身边的朋友很多人也都在用这个产品都没什么问题这可能是一些别有用心的人在捣鬼。我问心无愧去他的!不过郭德纲不排除使用藏密排油会因人而异地产生功效上的不同反应。他说:ldquo谁也不能保证这东西对全世界的人都有效。人参是好东西吧?但是有的人吃了大补有的人吃了就死了。你不能就这么说人参是毒药对不对?使用者在使用之前也应该去问问医生或者问问卖茶的人自己是不是适合服用。我看了电视以后刚刚打电话给厂家问他们是怎么回事厂家说不排除是一些别有用心的业内人士在搞小动作而且这样的事一年下来都有六七次了。rdquo天水ldquo米来rdquo味精加保险粉增白年月,江苏省质量监督局接到举报苏州天水味精食品有限公司为了让味精更白更好看,在生产味精时加入了保险粉。保险粉又叫低亚硫酸钠是一种强漂白剂工业上可用作丝、毛织品及纸浆漂白如果添加到食品中会以二氧化硫的形式残留下来。长期服用这种食品会引起人的肠胃不适如果过量使用会使人产生像神经炎之类的疾病。苏州天水味精食品有限公司创办于年年产味精万吨是一个有多年历史的老厂。年月日江苏省质监稽查大队的执法人员到该公司进行了检查。在烘干车间的一个角落里发现了桶保险粉每桶千克其中有桶已经用完。随后又在距离生产车间两百米外的一个偏僻小屋里发现了近桶保险粉。年月日江苏省产品质量监督检验研究院对苏州天水味精食品有限公司的ldquo米来rdquo牌味精进行了检验结果证实,这些味精在生产中添加过保险粉,味精属不合格产品。wwwthemegallerycom无处不见的ldquo保险粉rdquo酱菜茭白豆芽蘑菇ldquo神奇的保险粉rdquo年力量名人和老百姓个人信息一网打尽公众传媒滥发垃圾短信、泄露手机机主个人资料被曝光后分众无线叫停短信及彩信业务揭开人胎素高价背后的秘密人胎素?人胎素是一种尖端科技、标本兼治的抗衰老产品。人胎素不是一个单一的特定物品名称也不是特定物品的通用名而是胎盘类制品(产品)的总称现在国内的人胎素基本上都是依靠进口。人胎素通过激活、替代濒临死亡的细胞从而使人从根本上恢复年轻态。人体衰老的原因是体内某些细胞自然死亡的原因。人胎素可以拯救那些濒临死亡的细胞给细胞重新注入活力使人体重根本上恢复年轻态。人胎素的功效:延缓衰老、美容护肤、治疗疾病等年传递奥运黄金甲全球手机号称克纯黄金打造的黄金甲手机不但没有黄金连黄颜色的都不是个人信息泄露详细的个人信息在网上以低廉的价格被随意买卖好记忆学习枕号称只要用了它就能过目不忘增强注意力德宝牌电饭锅抽查不合格的产品是佛山市年月日生产的(德宝牌)瓦升豪华型电话营销公司骗局吹嘘各种子虚乌有的产品功能和优惠信息诱人上当健康概念类消费骗局打着健康产品的旗号或以这样的名义炒作概念虚假宣传严重侵害了消费者的合法权益国道收费站违规收费两处路障相距米使得本可正常行驶的所有车辆必须留下买路钱国道收费站违规收费短短公里路程我们却经历了三个收费站医院违规接种麻腮风疫苗麻腮风疫苗明确写着适用于个月以上的小孩南京一医院违规为个月大的女孩接种致其出重性神经性耳聋并且不可逆转神枕mdash好记忆学习枕据了解这种ldquo好记忆学习枕rdquo在电视购物广告中明确提出了自己的功效:ldquo经过上万名青少年验证好记忆学习枕能快速提高学习成绩达到以上rdquo这种产品的功效几乎达到了神乎其神的效果似乎只要用了它就能过目不忘增强记忆力。在电视广告中ldquo好记忆学习枕rdquo称ldquo颗活脑磁波体胶粒和远红外负离子材料组成ms健康磁场rdquo并称含有ldquo三七等名贵天然植物rdquoldquo经过现代生物工程合成rdquo等。高科技概念在广告里被发挥得淋漓尽致。实际上广告上所说的几种名贵植物都是普通常用的中药材。北京同仁堂中医医院的中药专家称这几种药配在一起不能提高记忆力补不了脑营养。生物化学博士也表示没有任何研究能够表明加了一个磁场以后就能够对我们这些脑细胞起到一个有益的刺激作用而且磁场太强的话反倒会有害。在ldquo好记忆学习枕rdquo的广告中主打体验牌。两位体验者分别是自称考上中国人民大学级研究生的施方华以及考上了北京大学中文系的林强林强在广告中称ldquo圆了我的北大梦rdquo。但是经央视记者调查核实这两位考上名牌大学的学生都是虚构的在ldquo好记忆学习枕rdquo的包装盒上还有这样一个批准文号:()津卫防保健字号。据央视记者调查实际上这个所谓的批准文号只是一个检测产品对人体是否有害的报告编号。什么是麻腮风疫苗麻腮风三联疫苗该疫苗用于预防麻疹、流行性腮腺炎、风疹、等三种儿童常见的急性呼吸道传染病。是给幼儿接种以预防麻疹、腮腺炎、风疹的疫苗。注意:未满周岁的儿童严禁打此疫苗。有可能会发烧麻疹甚至会神经性耳聋。谁为这个女孩的生命负责?女孩奶奶的诉说:年月日小女孩出现了问题。奶奶突然想起这样的红疹在她第一次接种过麻腮风疫苗之后就出现过这样的问题并且对声音的反应越来越迟钝了这些情况到底为什么?奶奶决定要弄个明白。几经周折她找来一份说明书当她一看发现在这个说明书的接种对象一栏明确写着适用于个月以上的小孩而她孙女接种的时候才个月。我说你这个神经性耳聋写的是一岁以上还是一岁以下。他说是一岁以上我说九个月呢?他说还没做实验呢。宝宝等于做了实验她耳朵聋了。医院为什么不顾说明书的要求提前三个月给小孩接种了疫苗呢?据了解是因为当时疫苗用完了就临时换用了麻腮风疫苗护士说不清楚多大的孩子可以接种这种疫苗。为了给孙女讨个说法她将医院告上了法庭。可是一年之后医疗鉴定的结果孙女的耳聋与疫苗接种没有关系。无声世界里的小孙女再也没有了以往的笑容她不明白为什么突然间一切变得悄无声息了年月在她两年多的执着努力下司法鉴定下来了提前接种疫苗与她小孙女耳聋有直接关系。但是随后医院提出疑义要求重新鉴定。她又一次失望了。两年多过去了奶奶不停地奔走着小孙女也一天天长大了然而她却依然是那样沉默寡言。三年了她与医院的官司依然没有结果每次陪孙女到聋哑康复中心训练她的心都会被深深地刺痛。年新规则新动力小筷子ldquo白筷子rdquo是工业原料煮出来的制造过程中惊现化工原料大货车ldquo呵护rdquo追尾小车的防护栏ldquo形同虚设rdquo电视机保修项目ldquo漏掉rdquo屏幕理疗床被吹成ldquo包治百病rdquo冬虫夏草不良现象惠普笔记本事件(黑屏和无法开机)碱性水能治病?品牌手机暗藏ldquo后门rdquo乱收费(天时达手机)比黄金还贵的rdquo冬虫夏草ldquo冬虫夏草是麦角菌科真菌冬虫夏草寄生在蝙蝠蛾科(触角很短喙不发达具翅轭胫节无距后翅狭小腹部长大的蛾类。)昆虫幼虫上的子座及幼虫尸体的复合体是一种传统的名贵滋补中药材有调节免疫系统功能、抗肿瘤、抗疲劳等多种功效。冬虫夏草与人参、鹿茸一起被称为中国三大补品。由于其有很好的杭衰老、养颜、抗癌等功效一直在藏药以中药界享有盛誉被誉为rdquo中药之王ldquo冬虫夏草的黑幕一种被誉为仙草世界上最奇怪的草mdashmdash冬虫夏草!一种比黄金价格还贵的草mdashmdash冬虫夏草!那些不良的小商小贩竟然如此利欲熏心。为了能够增加重量在里面洒水和加土一两水、一两土就要卖几千块他们实在心太黑啊!还有更加险恶的是竟然在冬虫夏草里面加重金属对人体会产生极大的危害。这些不良的小商贩为了能够赚钱竟然如此置人生命安全不顾。年护航新消费锦湖轮胎原料掺假牵连众多品牌汽车流氓软件屡禁不绝网秦飞流ldquo演双簧rdquo丧尽天良ldquo田婆婆rdquo岁孩子不放过垃圾变身餐巾纸饮食卫生怎保证?国美电器盈利手段多一边骗顾客一边骗国家质检总局:部分依云矿泉水被检出亚硝酸盐超标美赞臣奶粉吃出肉虫美赞臣总部回应奶粉无问题托运货品烧毁中铁物流只赔倍运费美赞臣奶粉拿孩子的生命开玩笑年月市民张先生买了一盒美赞臣的新安婴宝A奶粉三四天后在冲奶的时候发现包装里有约厘米细状异物。年月江女士给一个月大的宝宝喂奶时发现刚买不久的美赞臣奶粉里有一只小虫子在蠕动连线美赞臣的工作人员其表示虫子不会出现在生产环节。年月日焦女士新买的奶粉冲给孩子喝,在搅拌的时候发现奶粉不太对劲,有絮状物体,再次搅拌的时候发现冲好的奶粉里面赫然有一只肉色的小虫。ldquo我的封存绝对是没有问题,当场吓了一大跳。而且奶粉是前一天晚上打开的。rdquo随即,焦女士找到了购买美赞臣奶粉直销店的于小姐。于小姐在了解情况后,即与美赞臣总部联系。而美赞臣总部则说他们的奶粉绝无问题,一定是焦女士她的问题年月宋先生买的美赞臣奶粉喝到第三包时发现里面有小飞虫后来孩子出现腹泻呕吐症状而经销商却声称很难是奶粉的质量问题。年月消费者在浙江美赞臣奶粉中发现黑色异物美赞臣官方却难以检测出结果。聚焦美赞臣哪些阶段的美赞臣奶粉被投诉了聚焦美赞臣(续)美赞臣奶粉被投诉的原因有哪些聚焦美赞臣(续)美赞臣遭投诉奶粉产地在哪里聚焦美赞臣(续)投诉后美赞臣的处理结果怎样美赞臣事件后续仅个月美赞臣就遭投诉近次更让消费者失望的是面对投诉美赞臣不仅未拿出一个大企业应有的风度反而极其消极甚至是傲慢。有评论人士称一家企业如果想让消费者信得过不仅要把好质量关、销售关同时也要把好售后服务关。年共筑诚信有你有我中华学生爱眼工程借公益揽钱麦当劳将过期肉制品放保温箱继续销售家乐福修改鲜肉产品包装日期液化气罐掺混二甲醚易泄露医疗垃圾及二料被爆用于制作玩具灭火器偷工减料难以灭火多家银行员工泄露客户个人信息涉及招商银行、工商银行、农业银行等多家银行中国电信被曝群发垃圾短信出售信息通道上海罗维邓白氏买卖个人信息麦当劳榜上有名年晚会对麦当劳后厨的ldquo展现rdquo让消费者大吃一惊。该公司ldquo品质参考手册rdquo要求生菜、黄瓜片、芝士片在操作台上的保存时间是小时薯条炸制后保存时间是分钟各种煎、炸肉制品制成放入保温箱后也规定了不同的保存时间。这些精确到分钟的规定是为了保证麦当劳食品的外观、口感和卫生质量但真实情况究竟怎样呢?在北京三里屯的一家麦当劳餐厅暗访记者发现已经存放了个多小时的芝士片开始发干发硬、颜色变深但仍被员工用于制作早餐的吉士蛋汉堡。一批原本时分就该到期的香芋派员工甚至干脆直接将包装更换成新的重新写上时间待售。一个包装袋里的生牛肉饼不慎翻落地上没有经过任何处理又被放进袋子中备用。北京三里屯麦当劳遭ldquordquo晚会曝光媒体蜂拥采访家乐福ldquo返包rdquo销售过期食物晚会上这家知名的跨国零售连锁巨头以次充好并将过期食品重新包装销售的行为遭到曝光。位于郑州市花园路国贸广场的家乐福店里每天晚上临近营业结束时柜台里没卖掉的、保质期只有几天的盒装鲜肉产品售货员会将其包装拆除分类装袋(送到柜台后面的冷鲜库保存。第二天早班的售货员会从冷鲜库中将这些肉取出重新包装重新打上包装日期而一些保质期较长的羊肉卷之类的冷冻肉品售货员每隔几天也要改换新的包装和标签中国电信成垃圾短信推手今年的央视ldquordquo晚会再次对垃圾短信现象进行调查。据央视调查发送垃圾短信的号码往往不是手机号码而是以开头的固定电话号码。由此中国电信利用退市的小灵通号码发送垃圾短信牟利的内幕浮出水面。央视暗访发现广州电信、上海电信、随州电信等多地电信分公司都在经营垃圾短信的业务利用电信通道群发垃圾短信的现象在这个行业已经相当普遍并且电信的通道ldquo移动的号码能发联通的号码也能发。rdquo年我的权益我做主苹果在华售后政策涉嫌歧视周大生等品牌黄金掺假江淮同悦车身漆面鼓包江淮汽车回应大众DSG变速箱行驶中动力消失大众中国回应膏药虚假宣传夸大疗效宽带运营商强制推送垃圾广告安卓手机软件盗取用户信息网易搜集邮件用户资料千足金内ldquo铱rdquo谓ldquo千足金、三个九rdquo常常声称由纯度能够达到千分之九百九十九的黄金打造。但事实上一些黄金首饰的纯度实际上并没这么高。记者调查发现有的厂家把铱掺杂到黄金当中做成首饰来卖给消费者。铱在化学元素周期表当中与黄金紧挨着它的密度与黄金非常地相似但每克铱的市场价格只有到元与元克的黄金价格差价悬殊。在河北、天津等地包括周大生等品牌在内的多款标称ldquo千足金rdquo的黄金首饰经国家珠宝玉石质量监督检测中心监测竟然全部不合格。不一样的苹果果粉们可能不知道苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策在中国宣称的ldquo以换代修rdquo、ldquo整机交换rdquo并没有真正更换整机通常沿用旧手机后盖逃避中国手机三包规定。记者调查发现苹果在全国执行统一的售后政策如在保修期内因故障更换整机都延用原来的后盖。然而在其他国家苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连同后盖一起更换!而苹果在中国ldquo整机交换rdquo时费尽心思地保留后盖竟然成了苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌!苹果的其他产品也存在ldquo三包rdquo有效期缩水问题。江淮ldquo生锈门rdquo不少江淮同悦车主发现,自己刚买了一年多的江淮同悦轿车,车身上不同部位莫名其妙地出现了很多鼓包。挑开鼓包,下面的钢板竟然已经生锈。刚刚行驶了一年多的汽车为什么会出现生锈甚至锈穿钢板的现象呢?江淮汽车股份有限公司客户服务部经理白喆在记者的追问下终于承认公司为了节约成本没有使用防腐性能较好的镀锌板而是采用了价格相对便宜的普通钢板。虽然白喆一再承诺江淮汽车对于这些生锈车辆还是会负责任的。但车主们不知道这样的免费维修何时才能停止未来的日子里谁该为车辆的安全负责呢?钢板生锈失控的变速器许多大众车主发现自己的爱车使用一段时间以后汽车就会出现异常抖动甚至毫无征兆地失去动力或者动力突然暴发。经过检查这些毛病全部源于大众为其配置的DSG(直接换挡变速器)。对于DSG的故障和严重安全隐患大众汽车所做的只是为大约万辆配备速DSG变速箱的车辆进行软件升级以及延长DSG变速器的质量担保期。但无论是升级软件还是更换变速箱都不能从根本上解决车辆随时可能出现的故障。而在没有根本解决DSG故障的情况下大众汽车却还不断地推出装备了档DSG变速器的车型。ldquo神医rdquo吹ldquo神药rdquo高老太降糖贴、慕容氏糖贴、丁三怪拔喘膏、平老太降压贴这些或ldquo脚底贴膏药根治糖尿病rdquo、或ldquo肚脐贴膏药根治高血压rdquo、或ldquo后背贴膏药根治咳喘rdquo的神药通过大量虚假广告一次又一次地欺骗着广大消费者。但记者采访发现高老太降糖贴所谓的降糖秘方就是膏药里面加西药患者贴上之后有发热的感觉是因为其中加了辣椒油。将临时演员包装成ldquo神医rdquo是让一盒成本不到元钱的膏药能卖元的ldquo秘诀rdquo。神医啊!!!六国家行业与企业举行的活动()国家质检总局举行ldquordquo国际消费者权益日现场咨询检测服务活动坚持以质取胜保障消费权益月日国家质检总局年ldquordquo国际消费者权益日现场咨询检测服务活动在京举行。活动主题为ldquo坚持以质取胜保障消费权益rdquo。活动现场发布了权威消费信息传播质量知识回应消费咨询为消费者提供免费检测服务。年质检部门执法打假仍以保障和改善民生最基本的ldquo衣、食、住、行rdquo为重点确保产品质量安全继续开展ldquo质检利剑rdquo行动重点打好酒类产品、化肥、儿童用品、建筑用砖和钢筋、汽车制动液个方面的战役。为此质检总局要求着力强化项措施:进一步强化查处违法案件工作畅通广大消费者各种投诉举报渠道继续强化区域整治工作进一步强化联合执法和加大督察督办工作力度。()全友家居活动绿色旋风席卷全国人们对室内的家居陈设要求越来越高但室内环境污染对人类的危害也越来越大而大部分室内空气污染物都来自于室内装修材料和室内家具。今年ldquobullrdquo全友家居特别推出ldquo全友幸福服务进万家及特惠大行动rdquo为主题的大型促销活动并在行业内首发《全友家居服务白皮书》以消费者忧而忧以绿色家居为主题以ldquo绿色服务、关爱rdquo为主旋律在给予顾客舒适、美观的居住环境的同时以全友家居的ldquo绿色品质rdquo将自身服务标准明示给业内人士和广大消费者。本次活动一方面推出一系列超高性价比、超值超划算的绿色优质产品以回报广大消费者多年来的支持与厚爱另一方面借由这股绿色旋风积极倡导ldquo幸福服务rdquo的理念引领家具行业进行服务升级为消费者带来更完美的家居服务体验。()法学院举办ldquo我的权益我做主rdquo活动(河北经贸大学)为了贯彻落实十八大精神倡导理性消费维护消费者权益月日法学院在西三庄举办了以ldquo我的权益我做主rdquo为主题的消费者权益保护法律知识宣传公益活动。活动通过设置法律咨询台、发放调查问卷、现场摆放展板等多种方式向当地居民及路人宣传消费者维权方法和理性消费的观念。负责团总支、学生会工作的杨景老师全程指导并参与了此次活动法学院研究生也积极参加了此次普法宣传活动。活动的举办既有利于引导广大消费者树立正确的消费观增强广大消费者的自我保护意识和维权观念同时也锻炼了同学们的社会实践能力提高了同学们服务社会的意识。我们在行动《山西法制报》山西法制报八维护消费者权益的对策法律的层面(一)完善法律保护制度()完善相关立法尤其是服务领域的立法力度。()加强执法力度做到有法必依执法必严违法必究确保市场有序运行。其中还要加强执法人员的职业道德教育对玩忽职守、出具假证明者给予严厉打击。加强行政职能部门的协作和配合做到以较少的社会投入更好的保护消费者的合法权益。()抓紧制定消费者救助制度()法律知识的普及和推广应当形成一种连续的固定的模式消费者的层面(二)消费者自身素质的提高()提高消费者的权益保护意识据统计当消费者的权益受到损失时只有的消费者积极主动的投诉维护自身的权益多数的消费者都会自认倒霉。消费者维权效果在相当程度上取决于消费者维权意识的觉醒。()提高消费者权益自我保护能力。消费者应加强相关商品知识的学习了解相关商品信息如:生产日期、保质期、产地、保修期、产品性能、使用说明等()消费者群体保护意识。现代的消费者不仅应当关注自身的利益而且应当关注消费者的共同利益和其他消费者的利益抛弃ldquo事不关己高高挂起rdquo的思想观念。舆论监督层面(三)加强监督工作完善消费者权益保护()加强政府的监督工作加强专业执照管理、加强产品安全标准、严厉制止、打击具有外部负效应的消费行为如市场欺诈、制售黄赌毒等()加强新闻监督。借助广播、电视、报刊等新闻媒介定期对产品抽验结果进行曝光充分发挥新闻媒介的监督作用形成强大的舆论威慑力量。()加强社会监督作用。利用社会传播媒介广泛宣传消费者主权意识形成ldquo讲诚信、反欺诈rdquo的良好的社会风气。实行举报有奖的制度通过强大的社会舆论是假冒伪劣产品退出历史舞台。

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