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检验品管圈主题汇报已修改.ppt.ppt

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2019-09-02 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《检验品管圈主题汇报已修改.pptppt》,可适用于医药卫生领域

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主题:提高门诊化验室满意度活动单位:邵阳市中心医院检验科活动时间:年月至年月汇报人员:李媛媛*圈名显:表示彰显、表露微:表示微笑细心显微:代表检验医学发展的方向分子生物学是检验科未来发展的亮点显微人生圈:代表检验科工作人员在实验室里实现其人生价值显微人生圈圈徽的意义粉红和蓝色人型图案代表检验科是一个充满活力的青年团队是交流与协作的团队形成的ldquo心rdquo型代表团队富有爱心显微镜图案代表检验医学QC代表质量控制鲜红色细胞代表生命与活力以病人为中心为患者的生命保驾护航圈徽*李媛媛本科刘丹霞本科钟小玲大专贺佳贝本科圈长唐艳本科副圈长平均年龄岁圈员组成赵翠玲本科*主题评价表提高门诊化验室满意度主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定提高微生物痰标本合格率提高住院部化验室满意度提高门诊化验室满意度◎降低大型生化分析仪故障率评价说明分数人数上级政策重要性迫切性圈能力次相关次重要次迫切相关重要迫切极相关极重要极迫切选题理由检验科门诊化验室作为医院对外服务的窗口之一肩负着医院和患者直接交流的责任。在当今医患关系较为紧张的条件下其工作服务质量的高低直接影响到医院的整体声誉。检验工作的流程和环节较多不仅仅是检验报告的准确性化验地点、标本采集、检验时限和服务态度等都是可能影响检验科门诊工作质量满意度的因素。选题理由选题理由影响本院检验科门诊化验室的服务质量的一些因素:本院检验科门诊化验室和其他医院相比情况较为特殊既承担门诊患者的检验任务又承担部分住院患者和体检患者的检验任务既承担普通标本的检验任务又承担急诊标本的检验任务。检验种类多而杂工作人员有限任务繁重除了检验工作还要承担很多检验前工作比如岁以下患者的采血工作大小便标本采样指导和说明其他特殊采样要求说明等。门诊化验室大厅位于门诊二楼的中心位置每天咨询医院各种问题的患者不计其数需要耐心一一解答。门诊化验室和门诊注射室共用一个大厅每天排队注射、抽血和前来化验的患者很多容易拥挤秩序容易混乱。由于还有带教任务门诊窗口接待患者的任务多由实习生完成很多实习生缺乏社会经验和沟通技巧缺乏对服务流程的全面了解从而造成了一定程度的医疗纠纷隐患。选题理由郑静,凌莉,张福林,杨才布门诊病人满意度的测量和评价J中华医院管理杂志,,()陈长英刘倩倩李想等品管圈活动对提升门诊服务品质的探讨解放军医院管理杂志,()*名词定义患者满意度:患者在门诊化验室进行检验期间对所接受检验服务的满意程度。*衡量指标数据来源:随机抽取名在门诊化验室进行化验的患者进行检验服务满意度调查计算出各满意程度所占比例满意度分为非常满意(A),满意(B)一般(C)不满意(D)四种情况。*同行业比较他院门诊检验科品管圈实践活动前后患者满意度比较:南昌市第一医院医学检验科:【】上海中山医院青浦分院检验科:【】熊春晖,章敏,万华,蒋静品管圈在提高检验科门诊化验室满意度的实践J国际检验医学杂志,,()林见敏费凤英陈辉凤等品管圈在提升检验科门诊窗口满意度的分析J人力资源管理,()活动计划甘特图*雷达图*

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